Apple n'est plus la seule entreprise à se lancer dans le commerce des emoji.
En décembre, Kim Kardashian a lancé sa propre application 'Kimoji' qui permet aux utilisateurs d'installer des emojis liés à Kardashian sur leurs téléphones, tandis qu'en début de semaine, Monica Lewinksy s'est associée à la société britannique Vodaphone pour lancer une gamme de emojis anti-harcèlement . « Les émojis sont comme les peintures rupestres des temps modernes : simples, directs, visuels » Lewinsky a écrit dans Salon de la vanité .
Mais ce n'est pas parce que les images sont simples qu'elles sont faciles à utiliser. Inc. a rassemblé certains des plus gros échecs des emoji, pour montrer comment ne pas utiliser ces images pour faire passer le message de votre marque :
1. N'utilisez pas d'emojis qui impliquent de la violence
En avril, les Houston Rockets ont licencié leur responsable des communications numériques, Chad Shanks, après qu'un tweet soit devenu viral pour de mauvaises raisons. Les Rockets étaient sur le point de remporter une victoire dans un match éliminatoire contre les Dallas Mavericks , lorsque Shanks a envoyé un tweet (maintenant supprimé) du compte Twitter des Rockets avant la fin du jeu. Le tweet disait : 'Shhhhh. Fermez simplement les yeux. Tout sera bientôt fini », avec une photo de l'emoji du cheval et de l'emoji du pistolet pointés vers lui. Les Dallas Mavericks (dont la mascotte est un cheval) ont répondu avec leur propre tweet.
@Houston Rockets Pas très classe mais nous vous souhaitons tout de même bonne chance pour le prochain tour.
-; Dallas Mavericks (@dallasmavs) 29 avril 2015
Morale de l'histoire : évitez l'icône du pistolet (et probablement l'emoji du couteau pendant que vous y êtes).
2. N'utilisez pas d'émojis pour simplifier à l'excès un sujet complexe
En août, Hillary Clinton a été critiquée pour avoir tenté de recueillir les commentaires des électeurs d'une manière inhabituelle.
Comment votre dette de prêt étudiant vous fait-elle sentir?
-; Hillary Clinton (@HillaryClinton) 12 août 2015
Dites-nous en 3 emojis ou moins.
Au lieu de se sentir engagés, de nombreux utilisateurs de Twitter étaient furieux. Ils ont estimé que Clinton et son équipe laissaient entendre que les électeurs devaient être interrogés de manière simplifiée sur les réseaux sociaux.
@HillaryClinton Que pensez-vous de l'accord commercial du TPP ?
-; Ben Jacobs (@Bencjacobs) 12 août 2015
Dites-nous en 3 emojis ou moins ?
. @HillaryClinton y a-t-il un emoji 'condescendant à'
-; Jennifer Schaffer (@jmschaff) 12 août 2015
Ce n'est pas parce que les millennials utilisent des emojis qu'ils aiment communiquer exclusivement avec eux (en particulier sur les problèmes brûlants).
3. Ne soyez pas sourd
Malheureusement, de nombreuses marques manquent de discernement lorsqu'elles utilisent les médias sociaux, et commentateurs disent que des équipes de médias sociaux plus diversifiées (c'est-à-dire pas toutes blanches) aideraient à éviter les gaffes qui semblent racistes ou insensibles. Après qu'Apple a publié 300 nouveaux emojis (y compris un ensemble de visages de diverses races) en avril, Clorox a envoyé un tweet maintenant supprimé qui disait 'Les nouveaux emojis vont bien, mais où est l'eau de Javel'.
Mais certains ont interprété le tweet de Clorox comme voulant 'blanchir' les nouveaux emojis.
Vraiment @Clorox ? Une référence à l'eau de Javel quand ils introduisent des emojis de couleur ?
-; Gina Harris (@sultryglebe) 9 avril 2015
Clorox a rapidement présenté des excuses et a trouvé un meilleur moyen d'utiliser les emojis pour faire passer son message.
J'aimerais que nous puissions effacer notre dernier tweet. Je ne voulais pas offenser - c'était censé concerner tous les emojis qui auraient besoin d'être nettoyés.
-; Clorox (@Clorox) 9 avril 2015
4. N'expérimentez pas en temps réel
En septembre, ESPN a présenté récapitulations entièrement emoji des jeux de la NFL . Cependant, il a fallu un certain temps à l'entreprise pour apprendre à rédiger des récapitulatifs d'emoji que tout le monde pouvait comprendre.
Après que les Patriots aient remporté une victoire 20-13 sur les Bills de Buffalo le 25 novembre, le compte du centre sportif d'ESPN a envoyé ce tweet.
-; Centre sportif (@Centre sportif) 24 novembre 2015
Les fans des Patriots pensaient que la société de médias sportifs faisait référence à un scandale de 2007. L'équipe a été condamnée à une amende de 250 000 $ et a perdu son premier choix au repêchage, après qu'il a été révélé que les Patriots avaient illégalement filmé les entraîneurs défensifs des Jets de New York pendant un match.
@Centre sportif est-ce une blague Spygate? je ne comprends pas
l'acteur paul greene est-il marié-; Andrew Chance (@FauxAndyLuck) 24 novembre 2015
Le Centre sportif a donc envoyé un tweet plus long (avec des mots) pour dissiper toute confusion.
CLARIFICATION : Nous faisions référence aux nombreuses rediffusions et à la durée de MNF. Il n'est pas venu. C'est notre erreur. Nous irons mieux.
-; Centre sportif (@Centre sportif) 24 novembre 2015
