Détaillants, prenez note : c'est une période amusante pour être dans le commerce électronique.
C'est ce que dit Tom Caporaso, PDG de Middletown, basée au Connecticut Groupe Marketing Clarus . Le secteur, déjà énorme, ne fera que continuer à croître l'année prochaine, les consommateurs devenant plus à l'aise pour faire leurs achats depuis leurs ordinateurs de bureau et leurs appareils mobiles. « Plus nous mettons d'outils dans leurs poches, plus ils les utiliseront et plus ils en achèteront », dit-il.
Caporaso partagé avec Inc. ses prédictions pour les tendances de l'année prochainedans l'espace e-commerce. Voici septtu devrais te familiariseravecpour rester compétitif.
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1. Mobile, Mobile, Mobile
Depuis un certain temps, les consommateurs utilisent le mobile pour rechercher des produits avant et après un achat. Mais le mobile va au-delà de cela maintenant, car les consommateurs se sentent de plus en plus à l'aise de faire leurs achats dans une application ou sur un site mobile.
2. Les consommateurs tiennent les rênes
Le vieil adage « le client a toujours raison » se retrouve définitivement dans le commerce électronique. Les consommateurs ont accès à de plus en plus d'outils tels que les moteurs de comparaison de prix et la protection des prix, ainsi que des promotions telles que la livraison gratuite et les remises en argent. 'Le pouvoir est vraiment passé au consommateur et cela ne va pas ralentir', déclare Caporaso. 'La course est de savoir comment engager ces consommateurs et finalement rester sur votre site.'
3. Des efforts pour se démarquer
À l'ère d'Amazon, vous devez différencier votre entreprise de vente au détail en ligne d'une manière ou d'une autre. Souvent, cela peut être quelque chose d'aussi simple qu'un bon service client ou des discussions en direct sur votre site pour aider les acheteurs à trouver ce qu'ils recherchent. Un autre bienL'exemple vient de Target, qui a offert la livraison gratuite dès le 1er novembre cette saison des vacances.
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4. Concours de vacances
L'offre de livraison gratuite de Target fait partie d'une autre tendance : se lancer le plus tôt possible dans la période des fêtes. 'Les consommateurs ont environ 1 000 $ à dépenser pendant la période des Fêtes, et [les e-commerçants] essaient d'obtenir ces dollars dans leur magasin plus rapidement', explique Caporaso. 'Nous voyons cette tendance se produire l'année prochaine même autour d'autres jours fériés comme la Saint-Valentin ou la fête des mères, car il y a une nature très compétitive et ils doivent étendre ces promotions tôt et souvent.'
5. Omnicanal
Les détaillants qui ont à la fois une présence en ligne et un emplacement physique essaient de connecter les deux avec des promotions telles que la livraison gratuite en magasin afin d'augmenter le trafic piétonnier. Beaucoupégalementcréent des applications compagnons et des sites mobiles qui aident les clients lorsqu'ils sont dans un magasin.
6. Fidélité au volant
L'un des grands défis du commerce de détail est de transformer un acheteur occasionnel en un client fidèle. 'Nous avons formé le consommateur à vraiment rechercher des offres, [surtout après] la récession de '08-'09', a déclaré Caporaso. 'La clé maintenant est de savoir comment fidéliser tout au long de l'année, pas seulement autour du prix mais aussi autour de la valeur.' Il s'agit de tirer parti d'une promotion ponctuelle et de la transformer en fidélité à long terme.
7. Livraison de retour gratuite
Il est maintenant assez courant pour les détaillants en ligne d'offrir la livraison gratuite avec les achats (en particulier les plus gros), mais la prochaine frontière est la livraison gratuite sur les retours. Caporaso estime qu'environ 90 pour cent des retours coûtent encore au consommateur. Et la plupart du temps, les consommateurs ne comprennent pas qu'ils seront responsables de ce coût, ce qui leur donne une mauvaise expérience avec votre marque. «Nous pensons que l'expédition de retour est le prochain horizon du commerce électronique, et [les détaillants] doivent y remédier avec un tarif forfaitaire ou le rendre gratuit, ou rendre les politiques vraiment claires et concises aux consommateurs afin qu'ils sachent et ne se sentent pas méprisés, dit Caporaso.
