Le choc initial est passé, une version de la nouvelle normalité est là, et votre équipe comprend qu'à long terme le changement arrive . Ils comptent sur vous pour les guider. Ils sont attentifs à vos actions, bien sûr, mais ils sont également très attentifs à vos paroles .
Quels mots? Voici une check-list : 7 mots clés qui sauront frapper vos collaborateurs sur des tons à la fois concrets et rassurants. S'ils apparaissent assez souvent dans vos remarques, vous pouvez être sûr d'avoir fait au moins une petite partie de votre travail en tant que leader.
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1. Écouter.
Les gens veulent savoir que vous écoutez et qu'ils sont entendus. Ils veulent savoir que vous prêtez attention aux défis macroéconomiques auxquels votre entreprise est confrontée et aux défis plus individualisés auxquels ils sont confrontés dans leur vie.
Donc, plus vous dites des choses comme : « J'écoute », et peut-être même mieux -- « Nous avons demandé à X, et vous nous avez dit Y, alors nous allons faire Z... » - le mieux le message que vous communiquerez.
2. Sécurité.
Les gens sont inquiets. Certains s'inquiètent pour leur santé. D'autres s'inquiètent pour leur emploi et leur survie économique. D'autres ont des préoccupations familiales, des craintes quant à la direction du pays - et même une combinaison de tout ce qui précède.
Ainsi, plus vous pourrez offrir un sentiment de sécurité légitime, plus ils seront réceptifs. Ne faites pas trop de promesses, mais si vous pouvez dire : « Mon objectif n'est pas de procéder à des licenciements » ou « Mon engagement est que nous ferons tout notre possible pour garder les emplois de tout le monde au moins jusqu'en août », vous supprimez au moins une petite source de insécurité.
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3. Flexibilité.
Vous avez déjà vu au cours des derniers mois que la flexibilité va être l'un des éléments clés dont les employés ont besoin à l'avenir. Certains voudront pouvoir travailler à distance à long terme. Certains devront échelonner les heures. D'autres pourraient avoir plus de difficulté que la normale à accomplir leur travail; la flexibilité dont ils pourraient avoir besoin implique le pardon et plus d'aide pour aller de l'avant.
Vous n'avez pas besoin d'accepter chaque demande, mais plus vous utilisez des variantes du mot « flexible » et le supportez par des actions, meilleur et plus rassurant le message que vous enverrez.
4. Optimisme.
Les gens veulent qu'on leur dise la vérité et qu'on leur dise que tout ira bien. Parfois, ces objectifs sont en conflit. Mais dans l'ensemble : l'optimisme augmente la probabilité de résultats positifs.
Ainsi, plus vous pouvez afficher une attitude réaliste et optimiste, mieux c'est. Exemple : « Nous prévoyons une année difficile, mais nous avons déjà vécu des choses comme celle-ci auparavant et nous avons toujours persévéré. »
5. Communauté.
Sacrifice partagé, effort partagé, récompense partagée : les gens veulent savoir que vous êtes tous dans le même bateau et qu'ils peuvent vraiment compter sur des leaders et des collègues. C'est particulièrement important lorsque vos employés sont maintenant dispersés, qu'ils travaillent à distance et que vous n'avez pas eu autant d'interaction avec eux que vous ne le pourriez autrement.
Faites-leur comprendre que vous les appréciez à la fois en tant qu'individus et en tant qu'équipe. Assurez-vous qu'ils sachent que même s'ils travaillent à distance depuis une chambre d'amis quelque part, ils sont inclus.
6. Sacrifier.
Oui, le sacrifice a sa propre entrée, surtout en parlant de sacrifice partagé. Un manque de discussion sur le sacrifice partagé en ce moment pourrait en fait être un signal d'alarme pour de nombreux employés, qui s'attendent à ce que des sacrifices soient faits.
Si vous ne répondez pas à cela et s'ils n'entendent pas parler de sacrifices partagés, ils peuvent devenir plus préoccupés par les sacrifices non partagés : des licenciements contre tout le monde qui subit une réduction de salaire temporaire de 10 %, par exemple. Bonus : si vous demandez de l'aide sur ce front, assurez-vous de partager vous-même le fardeau.
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7. S'il vous plaît et merci.
Ces deux phrases : s'il vous plaît et merci (oui, je sais que c'est techniquement trois mots) porteront leurs fruits. Ils impliquent le respect.
De plus, certaines études suggèrent que les gens perçoivent les arguments et les instructions polis comme plus persuasifs que des instructions similaires données de manière impolie. Ces mots ne vous coûtent rien, alors s'ils vous donnent le moindre avantage, c'est le moment de commencer à les utiliser.
