Absurdement conduit regarde le monde des affaires d'un œil sceptique et d'un ton fermement ancré dans la joue.
De nombreux PDG sont à l'abri des surprises.
Ils s'assurent qu'il y a un tampon entre eux et quiconque décide qu'ils méritent leur attention.
Lors de la réunion des actionnaires de la semaine dernière, le PDG d'Amazon, Jeff Bezos, a eu plus d'une personne inattendue exigeant son attention.
La façon dont il traitait ces gens était assez fascinante.
Tout d'abord, une cliente et actionnaire était tellement frustrée d'essayer de retourner un colis indésirable à Amazon qu'elle l'a apporté à la réunion afin de le livrer personnellement à Bezos.
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Elle a dit qu'elle avait essayé de le rendre quatre fois sans succès.
Vous pourriez penser que de grands types de sécurité auraient essayé de chasser la femme.
Au lieu, selon Geekwire de Todd Bishop , Bezos a offert sa sympathie en disant :
« Mes excuses pour le fait que vous ayez dû utiliser ce lieu inhabituel pour accomplir ce qui aurait dû être une tâche de routine. »
Puis il essaya de faire la lumière sur la situation légèrement embarrassante :
« Quelqu'un d'autre a-t-il besoin de revenir ? »
Beaucoup de gens pourraient penser qu'il s'agit d'une touche habile et humoristique.
C'était un contraste marqué, cependant, avec la façon dont le PDG d'Amazon a réagi à certains de ses propres employés lors de la même réunion.
La designer Amazon UX Emily Cunningham est l'une des organisatrices de une proposition sur le changement climatique , signé par près de 8 000 salariés de l'entreprise.
Elle décrit son expérience d'essayer d'attirer l'attention de Bezos et du reste des actionnaires :
«À l'assemblée des actionnaires d'Amazon. J'ai fait la présentation sur notre résolution climatique. Je tremble encore. C'était émouvant. Mais se sentir excité et exalté.
Comme le client frustré, elle a demandé à parler directement à Bezos. Il n'était pas sur scène à ce moment-là.
Pourtant, il semblait qu'il n'était pas non plus sur le point de monter sur scène pour entendre ses employés.
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Comme Business Insider l'a rapporté , Cunningham a demandé si Bezos écouterait au moins et un modérateur lui a répondu : 'Je suppose que oui'.
Si vous pensiez que la réaction de Bezos au client frustré était parfaitement argumentée, ses employés n'étaient pas si enthousiastes sur la façon dont il réagissait à eux :
«Ce n'est pas le genre de leadership dont nous avons besoin pour faire face à la crise climatique. Nous avons besoin d'un plan, d'un engagement à zéro émission de carbone. Les employés ne « supposent » plus que nous en faisons assez. Nous voulons montrer la voie.
Peut-être que Bezos ne voulait pas traiter avec ces employés. Peut-être qu'il les considérait comme de la démagogie.
Il est instructif, cependant, qu'il n'ait pas été capable de montrer du respect pour son propre personnel.
Après tout, ils sont intéressés par un sujet que la plupart des entreprises technologiques prétendent au moins prendre très au sérieux.
J'ai contacté Amazon pour lui demander si Bezos avait au moins une réaction plus privée à l'appel.
Un porte-parole de l'entreprise n'aborderait pas la proposition spécifique. A la place, il m'a dit :
« Plus tôt cette année, nous avons annoncé que nous partagerions notre empreinte carbone à l'échelle de l'entreprise, ainsi que les objectifs et programmes connexes. Nous avons également annoncé Shipment Zero, notre vision de rendre toutes les expéditions d'Amazon nettes de carbone zéro, avec 50 % de toutes les expéditions nettes de zéro d'ici 2030. L'équipe de développement durable d'Amazon utilise une approche scientifique pour développer des données et des stratégies afin de garantir une approche rigoureuse travail de durabilité.
Lors de la réunion, Bezos a répondu la question d'un employé sur le changement climatique en disant :
«C'est une question très importante. Il est difficile de trouver un problème plus important que le changement climatique... C'est aussi, comme chacun le sait, un problème très difficile.'
Pourquoi ne pas, alors, s'adresser aux salariés ?
Bezos a affirmé qu'en étant simplement impliqué dans le commerce électronique et le cloud computing, l'entreprise était plus efficace. He ajoutéque l'entreprise a ses propres initiatives.
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Le leadership signifie parfois montrer que vous êtes à l'aise pour faire face à l'inconfort, surtout lorsqu'il s'agit de traiter une partie importante de votre personnel.
Bien que la proposition sur le changement climatique créée par les employés ait été rejetée, avec 10 autres, aurait-il été si difficile pour Bezos de travailler avec ces employés concernés ?
N'est-il pas préférable d'avoir des employés passionnés à vos côtés, si vos intérêts sont alignés ?
Est-ce que choisir de travailler avec eux n'aurait pas semblé, eh bien, une décision de routine ?
