La plupart des gens vendent leur expertise. Richard Saul Wurman vend son ignorance
Personne ne sait comment appeler Richard Wurman. Il est ou a été un architecte de bâtiments, un entrepreneur, un auteur, un éditeur, un cartographe, un producteur de conférence, un philosophe de la communication et un redesigner de tout (des bureaux aux annuaires téléphoniques). Aussi un pédant, un missionnaire, un hôte de fête et un naf volontaire. Toujours, un innovateur. Et pas des moindres, un « architecte de l'information », l'étiquette qui le rendra célèbre même si elle est basée sur une idée que la plupart des gens ne comprennent pas - jusqu'à ce qu'ils la rencontrent dans la pratique, à quel moment hallucinant ils se demandent où cela a été toutes leurs vies.
Le point de l'architecture de l'information, la rampe de lancement de toutes les vocations de Wurman, est de donner du sens aux choses. Qu'il réinvente les guides de voyage, le contenu des conférences ou les manières de consommer l'actualité quotidienne, Wurman, l'architecte de l'information, essaie d'abord de déterminer ce que les gens attendent d'une chose et ensuite de concevoir la meilleure façon de la leur donner. Il essaie de rendre l'information compréhensible, de la présenter pour qu'elle véhicule le sens qu'elle est censée donner. Et dans notre époque actuelle riche en informations, crachant des données et riche en absurdités, cette mission laisse un homme sans pénurie de travail.
Qui montre. Aujourd'hui, après « 30 ans de confrontations avec des informations déraisonnablement désorganisées », Wurman l'homme d'affaires a le butin. Il travaille dans sa maison au bord de l'eau à Newport, R.I., dans un manoir en pierre qui ne serait pas déplacé comme toile de fond pour une scène de fête Jazz Age dans une nouvelle de F. Scott Fitzgerald. (Pensez « Le diamant aussi gros que le Ritz. ») Après avoir lancé et vendu plusieurs entreprises, Wurman dirige toujours une opération de conférence, une société d'édition et de nombreux petits projets, le tout depuis un bureau donnant sur des jardins qui portent l'œil sur la mer . Ensemble, ses diverses entreprises - bien qu'elles n'emploient au total que deux personnes et demie - représentent une entreprise de plusieurs millions de dollars par an. Bref, Richard Wurman vit grand. Cependant, comme il vous le dira, les choses n'ont pas toujours été ainsi.
'Pendant la majeure partie de ma carrière', déclare Wurman, maintenant âgé de 62 ans, 'je n'ai pas réussi. Je ne pouvais pas coller deux nickels ensemble. Au mieux, j'ai en quelque sorte échoué toute ma vie. Bien qu'appeler une partie de ce qui s'est passé «de côté» serait, dit-il, lui donner un joli visage.
bruno mars et jessica caban mariés
En 1959, Wurman obtient son premier diplôme de sa promotion à l'école d'architecture de l'Université de Pennsylvanie, alors la meilleure du pays. « J'étais le garçon blond, dit-il, un protégé du grand Louis Kahn. Tout était possible.
Puis il a créé un cabinet d'architecture avec deux associés, et pendant 13 ans, le cabinet 'n'a jamais réussi'. Les deux associés n'arrivaient pas à obtenir de clients, et Wurman lui-même « ne pouvait supporter l'idée de faire ce que quelqu'un disait de faire ; J'étais un peu un jeune homme en colère. Avant que l'entreprise ne fasse faillite, les trois hommes l'ont fermée. «Je n'avais aucune idée de ce que j'allais faire. Ce n'était pas un échec anodin. Je veux dire, 13 ans de lutte n'est pas un laps de temps insignifiant. J'ai eu beaucoup d'autres échecs.
Au cours des années 1970, il a vécu maigrement, bien qu'il se moque maintenant de la façon dont les autres pensaient toujours qu'il était riche, «même lorsque je vivais dans une mansarde au troisième étage au-dessus d'une cuisine de restaurant dans un mauvais quartier de Philadelphie et voiture.
«Les gens pensaient que j'étais riche de manière indépendante parce que je m'habillais mal et que je me fichais de ce que je disais lors des réunions. « Tu as dû toujours avoir de l'argent », me diront-ils maintenant. « Je veux dire, tu as toujours fait ce que tu voulais faire. Oui, et cela équivaut à de l'argent. C'était la seule façon dont les gens pouvaient se l'expliquer. En 1981, tout ce que Wurman possédait était une Honda à cinq vitesses d'occasion. (« Pas si mal aujourd'hui, mais c'était drôle à l'époque. ») Il n'avait pas d'entreprise. Mais ensuite, il a fondé Access Press - le créateur de la célèbre série de guides Access - et ce fut la fin de tout cela.
Comme le raconte Wurman, les divers guides Access, aujourd'hui très réussis, visent à « clarifier la compréhension des villes, des événements sportifs et d'autres sujets complexes comme l'investissement financier et les procédures médicales ». En 1987, Wurman a fondé l'entreprise Understanding pour continuer à « rendre les choses compréhensibles » en inventant de nouveaux formats pour les annuaires téléphoniques, les atlas routiers et les guides des compagnies aériennes. En 1990, il écrit Information Anxiété , le livre le plus vendu sur « l'écart de plus en plus grand entre ce que nous comprenons et ce que nous pensons devrait comprendre.' En 1991, il a vendu Access and the Understanding Business. (Il continue d'animer des conférences TED, des rassemblements de leaders des industries fusionnantes de la technologie, du divertissement et du design, qu'il avait fondées en 1984.) Il a déménagé à Newport, a continué à écrire (il a produit plus de 60 livres) et a gardé transformer les idées en entreprises.
Une conversation avec Wurman est une aventure inhabituelle. C'est une présence frappante - un Bouddha trapu et prospère avec des cheveux blancs, une barbe coupée, un visage qui a trouvé son vrai moi et des yeux qui le trahissent instantanément alors que son caractère passe de joyeux à franchement conflictuel. Lorsqu'on lui demande s'il se sent habituellement comme un étranger, il rit et répond : « Ma femme prétend que je ne m'échauffe qu'en cas de rejet. Et puis, 'Je suis un fouillis d'insécurités. Je ne suis pas sûr de ne pas comprendre ce que fait la personne suivante, de ne pas être aussi intelligent que les gens qui m'écoutent, d'enseigner dans des écoles où je ne pourrais jamais entrer, d'organiser des conférences où tout le monde est plus précis et plus rapide que moi.
Il fait partie de ces personnes qui semblent à la fois hyperkinétiques et anormalement calmes. C'est comme si quand on lui parlait, même s'il restait immobile, on pouvait sentir son pouls s'emballer de l'autre côté de la table.
Vous croyez Wurman quand il dit, comme il le fait si souvent : « Je ne pourrais jamais supporter de travailler pour les autres » ; aussi excitant qu'il soit, vous n'êtes pas sûr pour combien d'autres personnes pourraient supporter de travailler pour lui . Mais en découvrant ses contradictions, vous vous rendez compte que son don pour l'innovation se situe précisément dans ces contradictions - dans le gouffre entre son angoisse de ne pas comprendre et sa conviction de suivre ses instincts. Combler cet écart est ce qui motive Wurman. La façon dont il le ferme est la leçon d'innovation qu'il doit enseigner.
«Mon travail consiste à surmonter les pensées qui me gênent», dit-il, expliquant comment il choisit sur quoi travailler et l'approche qu'il adopte une fois qu'il commence. « Ma propre compréhension ou mon manque de compréhension est suffisant pour commencer. Les réunions des comités et les études de marché ne font pas partie de ce processus. Je ne crois pas à l'utilisation de telles méthodes pour déterminer quels sujets ou quelles villes aborder. La confiance en votre propre compréhension, l'acceptation de votre ignorance et la détermination à poursuivre vos intérêts sont les armes contre l'anxiété.
Nous avons demandé à Wurman d'expliquer son travail : sa théorie des cinq différentes manières d'organiser l'information (abrégé par l'acronyme LATCH), son invention des guides d'accès, sa foi en l'auto-indulgence, sa conviction que le faux semblant est le plus grand obstacle à la créativité et à l'innovation, et sa conviction que sa propre ignorance est son plus grand avantage concurrentiel. En écoutant Wurman comme nous l'avons fait - ses histoires, ses opinions, ses conseils - vous commencez à voir différemment. Vous réalisez à quel point nous tenons tous pour acquis et acceptons à leur valeur nominale 99% de ce qui constitue le monde physique. Et vous reconnaissez son astuce : Richard Wurman ne prend rien pour acquis.
Jamais.
Wurman à voix haute
« Écoutez, la plupart des gens ne comprennent rien, tout comme moi. La différence, c'est que je l'admets. l'enfer, je se complaire dedans. Chaque morceau de travail que je fais commence à partir de ne sachant pas . Est-ce ainsi que vous voyez la plupart des gens agir ? La plupart des gens regardent leur bureau ou allument leurs ordinateurs ou s'assoient à des réunions, et tout comme moi, ils sont confrontés à des tas et des tas de données, d'informations. Mais ils hochent la tête et disent : « Oui, c'est important, ce sont de bonnes choses. La personne assise à côté de moi, assise dans le bureau d'à côté en bas de l'allée, elle le comprend, alors je vais sourire, en faisant croire que je le comprends aussi.
'La plupart des gens se 'euh-huh' jusqu'à la mort. Toute la journée, du matin à la maison, aux déjeuners de la journée de travail, au dîner le soir, à voix haute ou pour eux-mêmes, ils disent : « Uh-huh, uh-huh, uh-huh », faisant croire qu'ils comprennent une référence à un nom, une référence à un fait, les références au savoir qui sont censées rendre le monde cohérent. Ils 'euh-huh' un ami, un professeur, un patron, un pair, quand un livre ou un film ou un article de magazine, ou une pièce de machinerie ou de logiciel ou de matériel, est discuté. Ils 'euh-huh' tout le monde parce qu'on leur a appris quand ils étaient jeunes qu'il n'est pas bon d'avoir l'air stupide, qu'il n'est pas bon de dire : 'Je ne sais pas', ce n'est pas bon de poser des questions. Au lieu de cela, les récompenses proviennent du fait de reconnaître ou de répondre à tout par « Je sais ».
« Vous êtes censé avoir l'air intelligent dans notre société. Vous êtes censé acquérir une expertise et la vendre comme moyen d'avancer dans votre carrière. Vous êtes censé vous concentrer sur ce que vous savez faire, puis le faire de mieux en mieux. C'est de là que les récompenses sont censées venir.
VENDRE L'IGNORANCE « Quand vous vendez votre expertise - que ce soit à un patron, un client ou même un ami - vous avez un répertoire limité. D'un autre côté, lorsque vous vendez votre ignorance, lorsque vous vendez votre désir d'apprendre quelque chose, de créer et d'explorer et de parcourir les chemins de la connaissance - lorsque vous vendez votre curiosité --vous vendez à partir d'un seau infiniment profond, qui représente un répertoire illimité.
« Mon expertise a toujours été mon ignorance – mon aveu et mon acceptation de ne pas savoir. Mon travail vient de questions, pas de réponses.'
HISTOIRE DES GUIDES D'ACCÈS « Par exemple, en 1980, j'ai déménagé à Los Angeles. J'étais dans un état proche du chômage et en plein dépaysement. Incapable de me repérer, et voyant que L.A. était sur le point de célébrer son bicentenaire, j'ai décidé de faire mon propre guide pour accéder à tout ce que je voulais savoir sur la ville par moi-même. J'étais complètement incapable de trouver un éditeur ou un distributeur pour le livre. À cause de ces échecs, j'ai été encouragé à créer ma propre maison d'édition et à vendre les livres à l'arrière de ma voiture.
« Après avoir analysé de nombreux guides, j'ai réalisé que tout ce que je voulais vraiment savoir, c'était où j'étais à tout moment et ce qui m'entourait. Lorsque vous visitez une ville, soit vous êtes quelque part, soit vous allez quelque part. Si vous êtes quelque part, vous voulez voir ce qui vous entoure. Si vous allez quelque part, vous voulez savoir par quoi vous passerez. Ces désirs ont conduit à l'organisation du livre. Pour le décrire en une phrase, on pourrait dire que je mélange les morceaux tels qu'ils existent dans un guide traditionnel et les mets les uns à côté des autres tels qu'ils existent dans la ville. Le format implique l'utilisation de la couleur pour catégoriser le texte : rouge pour les restaurants ; noir pour le récit, les musées et les magasins ; vert pour les parcs, les jardins et les jetées. Chaque ville est divisée en zones, avec de brèves entrées sur les sujets énumérés, organisées en fonction de leur emplacement et de leur proximité les unes avec les autres. Les livres ont eu du succès. Des guides d'accès ont été publiés pour une trentaine de villes.
'En fin de compte, la simple différence entre mon guide et les autres est que le mien est le guide Identifiant aime avoir. Tout comme mes conférences sont du genre à laquelle j'aimerais aller. J'ai absolument confiance en moi-même. J'ai confiance dans le fait que je suis un idiot et que si j'aime quelque chose et que je comprends quelque chose, les autres le feront probablement aussi. Peut-être qu'ils ne le feront pas, mais je le fais quand même pour moi. La plupart des gens ne se laissent pas faire, car dans notre société, il n'est pas approprié de dire qu'on est indulgent. C'est l'une des caractéristiques de la personnalité qui sont politiquement incorrectes. Vous n'avez donc pas le droit de dire : « Je me fais plaisir. » Vous n'êtes pas autorisé à dire : « Je suis terrifié parce que je ne comprends pas. » Et à l'autre extrême, vous n'êtes pas autorisé à dire : « Je suis confiant » - parce que les gens disent alors que vous êtes arrogant. Ainsi, les termes opérationnels qui permettent réellement la production d'un travail créatif - la terreur, la confiance et l'indulgence - sont des non-non, et ce sont des non-non dès la première année de l'école.'
LES TROIS GRANDS MENSONGES «Les écoles de ce pays sont l'une des principales raisons pour lesquelles nous sommes tous si foutus. Notre expérience éducative consiste en trois grands mensonges. Le mensonge numéro un, c'est qu'il vaut mieux dire 'Je sais' que de dire 'Je ne sais pas.' Mensonge numéro deux : il vaut mieux répondre à une question que de poser une question. Mensonge trois : il vaut mieux adorer au pied du succès que de comprendre la nature de l'échec. Ces trois mensonges ont foutu en l'air notre société, et c'est en les surmontant un à la fois - ou deux à la fois ou les trois - que vous pouvez faire des percées dans vos activités créatives.
« Par exemple, si je vous demande d'expliquer quelque chose et que vous le faites, vous n'avez rien appris. Vous avez répondu à la question. J'ai appris quelque chose. J'ai posé une question. La façon fondamentale d'apprendre est de poser une question, pas d'y répondre. Pourtant, à l'école, tout le monde a envie de lever la main, et vous obtenez des récompenses pour avoir répondu à la question. Vous n'êtes pas censé dire, 'Je ne sais pas.'
'Dans le monde des affaires en particulier, la plupart des gens pensent qu'ils seraient pénalisés s'ils assistaient à une réunion et disaient:' Je ne sais pas. ' Pour avoir dit : 'Je ne comprends pas ce que vous avez dit.' Alors nous nous asseyons tous là et disons, 'Uh-huh.' Quand le fait est que la percée arrive quand vous dites : « Je ne comprends pas ça. Pourriez-vous l'expliquer s'il vous plaît ?'
« Maintenant, que penseriez-vous de quelqu'un qui a réellement dit cela lors d'une de vos réunions ? Vous penseriez : 'Ce type a assez de confiance en lui pour admettre qu'il ne comprend pas. Il a l'air vraiment intéressé. Deux bonnes choses. Mais les gens gardent les mains sur les genoux et la bouche fermée.
«Notre système éducatif est basé sur la mémorisation de choses qui ne nous intéressent pas, vomie boulimiquement sur un papier appelé test, puis oublié. Nous apprenons à utiliser notre mémoire à court terme plutôt que notre mémoire à long terme. Beaucoup de nos intérêts sont mis de côté. Les intérêts de l'adolescent typique, pour la musique, les voitures et les sports, sont considérés comme des thèmes de second ordre pour leur vie au lieu d'être adoptés comme des liens avec toutes les connaissances et la sagesse. Je veux dire, la voiture se connecte à l'histoire des transports, à nos réseaux routiers, à nos villes et à nos autoroutes. Il se connecte à la balance des paiements et à l'économie du monde entier. À l'acier et au fer, à la construction en acier, aux plastiques et au design. Il se connecte à la physique, aux mathématiques et à la chimie. Il se connecte aux langues et à la culture étrangères. À la médecine et à la politique gouvernementale. Et toutes les choses que la voiture se connecte pour se connecter à tout le reste. Alors faites du sport. Et il en va de même du divertissement, qui se connecte aux technologies de toutes sortes, à la conception, au matériel, aux logiciels et à l'information.'
L'HISTOIRE DE L'ATLAS ROUTIER « À partir de notre expérience à l'école, la plupart d'entre nous ne suivons jamais assez nos intérêts. Les gens me demandent comment je choisis les projets sur lesquels je travaille : Pourquoi ai-je fait un guide des procédures médicales ? Pourquoi un livre sur les Jeux Olympiques ? Et c'est simple. Je fais juste ce qui m'intéresse. Je ne peux pas tout faire. Je suis un one-man band ; si tu sais où je travaille, alors tu sais que quand je vais aux toilettes, l'endroit est fermé. Alors je fais juste les choses qui sont intéressantes en ce moment. Les choses sur lesquelles j'ai des questions. Ensuite, j'essaie de les comprendre et de réfléchir à la façon dont ils auraient le plus de sens.
'Quand j'ai déménagé à New York, on m'a dit que pour être un' joueur ', je devais avoir une maison dans les Hamptons. J'ai acheté une jolie maison et une voiture pour m'y rendre. Ensuite, j'ai acheté des atlas routiers pour pouvoir utiliser la voiture pour d'autres déplacements. Mais malgré l'arrangement des atlas, qui ordonnait aux États de l'Alaska au Wyoming, j'ai vite découvert qu'on ne traverse pas les États-Unis par ordre alphabétique. De plus, chaque État occupait une page, qu'il s'agisse d'un grand ou d'un petit. Cela m'a donc fait penser qu'à la frontière de ces États, une sorte de grande dépression ou d'expansion s'est produite. Dans un état, il semblait que vous deviez parcourir des milliers de kilomètres entre les stations-service ; dans un autre, on aurait dit qu'ils venaient tous les quatre pieds.
« Alors, dans un acte d'indulgence continue, j'ai décidé de faire mon propre atlas routier. J'ai fait attention à la façon dont on conduit réellement. Vous passez d'un état à l'autre parce qu'ils sont l'un à côté de l'autre. Et il s'avère que le temps et la distance sont en quelque sorte liés lorsque vous conduisez - 50 miles représentent environ une heure. Il est devenu clair qu'en incorporant quelques changements très simples et réfléchis, on pouvait faire un atlas routier qui avait à voir avec les êtres humains - pas avec le fait que lorsqu'ils ont fait les premiers atlas routiers, ils ont collecté les informations des agences d'État qui n'ont pas Peu importe que leur échelle corresponde à celle de quelqu'un d'autre. Dans l'atlas que j'ai produit, Atlas des États-Unis, J'ai mis le temps et la distance ensemble avec une grille de pages de 50 miles, chaque segment prenant une heure à parcourir.
LOQUET «Les atlas traditionnels étaient un bon exemple de la façon dont, pendant des années, les gens avaient organisé les choses par ordre alphabétique sans penser qu'il y avait peut-être une meilleure façon. L'organisation alphabétique est souvent intelligente, mais dans ce cas, il était préférable d'organiser les états par emplacement, car l'emplacement détermine la façon dont vous les vivez.
«L'architecture de l'information a pour fondement qu'il n'y a que cinq façons d'organiser l'information. Ils peuvent être rappelés par l'acronyme LATCH : L pour organiser les choses par emplacement ; A, par alphabet ; T, par temps ; C, par catégorie ; et H, par hiérarchie.
'Emplacement, il s'avère que c'est un très bon moyen d'organiser des atlas et des guides de voyage. Si je jetais 140 000 mots et définitions par terre, tu n'appellerais pas ça un dictionnaire, mais si j'organise ces mots alphabétiquement, donc il y a une possibilité de les trouver, alors un dictionnaire est ce que c'est. Imaginez maintenant si j'organisais ces mêmes mots et descriptions en groupes de catégories - toutes les choses météorologiques, toutes les choses de la guerre, toutes les choses sur l'Espagne. Maintenant, ces mêmes 140 000 mots sont devenus une encyclopédie. Ainsi, l'organisation de la même information d'une manière différente - en Catégorie cette fois--crée un autre type de sens.
« Maintenant, si je raconte une blague et que je ne la raconte pas dans un ordre particulier, ce ne sera pas une très bonne blague. Cela n'aura aucun sens. Si vous ne racontez pas une histoire dans l'ordre, cela n'a aucun sens. Le meilleur principe d'organisation pour les blagues, et pour, disons, expliquer l'histoire, est temps.
« Les hiérarchies organisent les choses du meilleur au pire, du plus gros au plus petit, du plus rapide au plus lent, du moins cher au plus grand nombre, etc. C'est une façon parfaitement logique d'organiser certaines informations. Si vous cherchez un restaurant, vous voudrez peut-être une liste qui va du meilleur au pire, ou par dépenses relatives. Bien sûr, vous voudrez peut-être aussi des restaurants classés par emplacement. Si je voulais connaître les 10 plus grandes entreprises des États-Unis, je ne les énumérerais pas par ordre alphabétique ; Je les organiserais par hiérarchie en fonction de leur taille.
CE QUE LE DESIGN SIGNIFIE VRAIMENT « En général, les gens n'organisent pas très bien les choses. Ils ont tendance à ne pas faire ce qui aurait le plus de sens, mais plutôt ce qu'ils sont capables de faire. Par exemple, l'ordinateur arrive et nous permet de faire un camembert facilement, directement à notre bureau, alors nous faisons des camemberts. Ensuite, l'ordinateur nous permet de faire le graphique en 256 couleurs. Alors on le fait en couleurs. Ensuite, cela nous permet également de changer la perspective, nous transformons donc le cercle en ovale. Et puis nous pouvons le transformer en une forme tridimensionnelle et ensuite lui faire projeter une ombre. Maintenant, chaque chose que nous avons faite - chacune assez facile à faire - rend les informations du graphique moins compréhensibles qu'elles ne l'étaient au départ. En fait, vous n'auriez probablement pas dû choisir un diagramme circulaire pour commencer. Mais c'est ce que la plupart d'entre nous faisons.
« Nous ne choisissons pas la bonne approche pour commencer, et nous nous concentrons sur l'amélioration de l'apparence plutôt que sur être mieux. La plupart des gens pensent que le design concerne les cosmétiques. Il s'agit de prendre un produit ou un livre et d'appliquer du mascara. Mais ça ne devrait pas l'être. L'architecture de l'information n'est pas seulement graphique ; il s'agit de savoir comment choisir la bonne façon de présenter l'information et comment aider les gens à s'y retrouver. C'est une façon de penser. C'est comme ça qu'on fait quelque chose. C'est tout un mode de vie dans lequel le but n'est pas de faire bien paraître quelque chose mais de le faire être bon, et c'est un embranchement très important sur la route pour la plupart des tentatives de communication.
« La communication est foutue parce que la plupart des gens essaient avant tout de bien paraître et de bien sonner. J'ai essayé d'abandonner tout ça. J'embrasse ma normalité. Je pense que je vais directement à l'essence des choses parce qu'il n'y a rien d'autre sur le chemin. J'ai travaillé à nettoyer la merde - les idées préconçues, le désir d'impressionner les autres. Essayer d'avoir l'air plus intelligent que vous ne l'êtes. Pourquoi avoir des chaussettes de couleurs différentes dans votre tiroir si vous voulez vraiment porter des chaussettes blanches épaisses tous les jours ? C'est tout ce que j'ai, des chaussettes blanches épaisses. Je peux sortir une paire de chaussettes avec les lumières éteintes.
L'HISTOIRE DES PAGES JAUNES « Le premier choix concernant la manière dont vous organisez quelque chose se fait en décidant comment vous voulez qu'il soit trouvé. On m'a demandé de reconcevoir le Pages jaunes de Pacific Bell. J'ai réalisé que les pages jaunes, dans leur forme la plus simple, sont un exercice pour trouver quelque chose. Et le processus de recherche est tombé en panne à cause de la prolifération de rubriques incohérentes, toutes classées par ordre alphabétique. Voiture, par exemple, contient des centaines de titres, dont 90 % ne commencent pas par Auto mais se rapportent aux automobiles : réparation, achat, vente, assurance, accidents, pièces, etc. J'ai fini par concevoir les 80 premières pages de chacun des 96 répertoires que j'ai créés pour montrer que vous pouvez trouver des choses par catégorie. J'ai également catégorisé par heure - quels endroits sont ouverts tout le temps, les jours fériés ou le week-end. Et aussi par emplacement - où se trouvent les lieux sur les cartes, afin que vous puissiez savoir quelle station-service ou quel restaurant est le plus proche de l'endroit où vous vous trouvez - ainsi que par ordre alphabétique.
CONCEVOIR UNE VIE « Chacun des plus de 60 livres que j'ai écrits, conçus et publiés a été inspiré par quelque chose que je ne comprenais pas, qu'il s'agisse de tests de diagnostic sur mon propre corps ou de trouver mon chemin à Tokyo ou aux Jeux olympiques à la télévision. Dans chacun d'eux, j'ai essayé d'embrasser mon ignorance en trouvant une phrase qui capture une solution à rechercher, telle que 'Je veux savoir où je suis et ce qui m'entoure' ou 'Vous ne voyagez pas par ordre alphabétique'. ou, 'La plupart Auto les titres ne commencent pas par Auto .' Mon combat a été de découvrir le lien qui mène de l'information à la mémoire. Les jonctions route à route et chemin à chemin célèbrent cette connexion. Cette connexion, c'est apprendre, et apprendre, c'est se souvenir de ce qui vous intéresse.
« Le gros problème de conception que nous avons tous est de concevoir nos propres vies. Si nous le faisons correctement, le meilleur résultat - la meilleure mesure du succès, en fin de compte - ne serait-il pas que chaque jour soit intéressant ?
«La plupart des gens n'ont pas assez de choses intéressantes dans leur vie, alors au lieu d'intérêt, ils essaient d'accumuler des fonds et du pouvoir. Mais je pense que vous serez un meilleur homme d'affaires si vous considérez votre vie comme un ensemble de passe-temps, d'intérêts, pas une question de choses que vous faites pendant la journée et de choses que vous faites le soir - ou quoi vous faites pendant la journée et ce que vous faites pendant le week-end. Pensez à tout ce que vous faites comme motivé et lié à vos intérêts réels, et cela va affecter la façon dont vous regardez les produits que vous fabriquez.
« Je ne peux pas penser à une personne qui ne gagnerait pas à avoir des conversations plus claires, en interne et en externe, avec ses clients et son personnel. D'être en phase avec leur public.
«Pour moi, ce dont je parle est vraiment quelque chose de fondamental pour un homme d'affaires, pas seulement le luxe d'un designer excentrique. Je pense que nous sommes tous créatifs parce que nous avons tous des problèmes que nous voulons résoudre, et vous pouvez discuter de la solution à n'importe lequel d'entre eux. Vous n'avez pas besoin d'être « créatif » au sens strict du terme pour faire cela. Il suffit de vouloir le faire très mal.
Ressources
chris geai et jessica vanessa
RICHARD SAUL WURMAN, Conférences TED, P.O. Boîte postale 186, Newport, RI 02840 60
