Cher Jeff,
Je fais le suivi des taux de conversion sur notre site Web. Un consultant dit que je dois également suivre le taux de participation. Qu'est-ce que le taux de prise et dois-je m'en soucier ? —Shari Rosen
Le taux de conversion est le rapport entre le nombre de personnes qui ont effectué une action particulière et le nombre total de personnes qui auraient pu entreprendre cette action.
Généralement, l'action est un achat, mais il peut également s'agir d'une inscription à une newsletter, d'une demande d'informations supplémentaires, du téléchargement d'une démo, etc. La façon dont vous définissez la conversion dépend de vos objectifs.
Par exemple, supposons que vous envoyiez une promotion par e-mail aux 2 000 personnes de votre liste de diffusion. Vous voulez qu'ils cliquent sur le lien dans votre e-mail et visitent votre site Web pour en savoir plus sur l'offre.
170 personnes cliquent sur le lien. 170/2 000 = 0,085, ou 8,5 %. Votre taux de conversion était de 8,5%.
Bien sûr, converti peut signifier différentes choses. Dans l'exemple ci-dessus, votre objectif était d'amener les personnes de votre liste de diffusion à venir sur votre site Web et à consulter votre promotion. Étant donné que c'était votre action prévue, les personnes qui sont venues sur votre site Web à la suite de l'e-mail sont considérées comme une conversion.
giselle glasman et lennie james
Mais si votre objectif était de vendre le produit faisant l'objet de la promotion, les personnes qui l'ont visité n'ont pas été converties. Si 41 de ces visiteurs achètent réellement le produit, votre conversion est bien inférieure à 2,05 % (41/2 000).
Certaines personnes mesurent le taux de prise séparément du taux de conversion. Le taux de participation fait référence au pourcentage de visiteurs qui se sont intéressés à une action mais n'ont pas réellement suivi cette action.
Supposons que vous ayez un lien sur votre page d'accueil pour que les visiteurs téléchargent un livre blanc. Cliquer sur ce lien mène à une page séparée avec des instructions de téléchargement, etc. Les visiteurs qui cliquent sur le lien pour accéder à la page de téléchargement comptent pour votre taux de participation. Certains ne téléchargeront pas réellement le livre blanc. Seules les personnes qui le font sont comptabilisées dans votre taux de conversion.
Ainsi, si vous avez 3 000 visiteurs sur la page d'accueil et que 430 se rendent sur la page de téléchargement, votre taux de participation est de 14,3 %. Si 188 téléchargent le livre blanc, votre taux de conversion est de 6,2 %.
Si vous le souhaitez, vous pouvez comparer les conversions aux preneurs. Sur 430 preneurs, 188 ont téléchargé le livre blanc pour un taux de conversion de 43 %. Cela signifie que 43% des personnes qui sont allées sur votre page de téléchargement ont effectivement suivi le téléchargement.
Maintenant, vous savez deux choses : vous connaissez la vitesse à laquelle les visiteurs répondent au lien sur votre page d'accueil, et vous connaissez la vitesse à laquelle les visiteurs terminent le téléchargement une fois qu'ils atteignent votre page de téléchargement à partir de ce lien. (Vous pouvez également dire que chacun est une conversion : les personnes qui cliquent sur le lien pour accéder à la page de téléchargement sont converties, car vous vouliez qu'elles cliquent sur le lien, et les personnes qui ont terminé un téléchargement une fois sur la page de téléchargement sont également converties. Si plusieurs actions sont requis, mesurer chaque conversion est logique.)
Gardez simplement à l'esprit que le taux de conversion, considéré dans son ensemble, peut être trompeur. Voilà pourquoi Larry libéré , le PDG de Prévoir , se concentre sur ce qu'il appelle le vrai taux de conversion. Larry pense que la vraie conversion commence par mesurer l'intention.
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Supposons que 100 personnes visitent votre site Web et que trois effectuent un achat. Votre taux de conversion est de 3%.
Mais que se passe-t-il si seulement dix de ces 100 visiteurs avaient l'intention de faire un achat ? Les autres cherchaient des informations sur la garantie ou des conseils d'entretien, ou voulaient simplement connaître les heures d'ouverture de votre magasin.
Dans ce cas, votre vrai taux de conversion est de 30%, car trois personnes sur dix qui sont venues faire un achat ont effectivement fait un achat. Les autres n'ont jamais eu l'intention de faire un achat. (Si 50 personnes sont venues sur le site à la recherche de conseils d'entretien et qu'elles sont toutes satisfaites des informations qu'elles ont trouvées, votre véritable taux de conversion, basé sur cette intention—est de 100 %.)
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Alors, le taux est-il important ? Sûr. Chaque action que prennent les clients et les clients potentiels compte. Si vous ne mesurez pas ces actions, vous ne savez pas ce qui fonctionne et ce que vous devez corriger.
L'objectif est d'augmenter tous les taux de conversion en rationalisant les processus, en ciblant votre marketing plus efficacement et en éliminant les obstacles aux actions souhaitées.
Facile à dire, plus difficile à faire, mais si vous ne mesurez pas, c'est impossible à faire.
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