Mon nouveau livre, Business Without The Bullsh * t: 49 secrets et raccourcis que vous devez savoir , est publié cette semaine, mes messages en sont donc des extraits condensés.
L'échec fait partie de la vie. Même les grands génies font des erreurs. Cependant, lorsque vous vous trompez, ce qui est important, ce n'est pas le bordel (c'est de l'histoire) mais ce que vous faites après. Voici une approche étape par étape :
1. Respirez profondément.
Le moment où vous réalisez que vous avez fait une grosse erreur est généralement ne pas le meilleur moment pour agir pour le corriger. Toute action que vous entreprenez lorsque vous êtes en mode panique est susceptible d'aggraver le problème.
Par exemple, supposons que vous lâchiez lors d'une réunion avec votre patron et le client A que votre entreprise a accordé au client B une remise énorme. Vous réalisez immédiatement que l'augmentation de cette remise signifie que le client A exigera probablement une remise similaire.
Essayer de récupérer sur place est une mauvaise idée. Si vous dites au client : « Bien sûr, les remises importantes ne sont pas notre politique habituelle », vous ne ferez qu'attirer davantage l'attention sur la remise. Même chose si vous vous excusez auprès de votre patron au moment où vous quittez la réunion tous les deux.
Alors respirez profondément, secouez-vous, allez peut-être faire une petite promenade. Prenez un peu de distance par rapport à la situation avant de réagir.
2. Prenez une dose de perspective.
Bien que votre bévue puisse vous sembler monumentale, elle peut être beaucoup moins importante pour les autres personnes impliquées.
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Si votre erreur n'est pas caractéristique, il y a de fortes chances que les personnes qui vous connaissent déjà l'attribueront simplement au fait que vous avez passé une mauvaise journée. Cela ne veut pas dire que vous n'avez pas besoin de faire amende honorable, mais la situation peut être moins grave que vous ne le pensez.
Rappelez-vous que, dans le grand schéma des choses, votre énorme erreur embarrassante est insignifiante.
3. Faites un test de réalité.
Maintenant que vous avez pris de la distance et du recul, revoyez votre bévue avec les autres personnes qui en ont été témoins. Découvrez combien de dégâts ont été causés en posant votre demande sous la forme d'une question, comme :
- « John, quand j'ai réagi négativement à votre idée plus tôt dans la journée, je pense que j'ai peut-être été trop dur. Je veux m'assurer que vous sachiez que je n'essaie pas d'être une pilule et que mon cœur est à la bonne place.
Les contrôles de réalité sont mieux livrés par e-mail plutôt qu'en personne, car l'e-mail donne à chacun la possibilité de se calmer.
4. Excusez-vous et corrigez le retour de flamme.
La réponse que vous obtenez de votre vérification de la réalité à l'étape précédente vous permet d'évaluer ce que vous devrez faire pour surmonter l'erreur. Par exemple, si la réponse est quelque chose comme « Tu as vraiment merdé, idiot », un peu de ramper peut être de mise.
D'un autre côté, si la réponse ressemble plus à « Ouais, j'ai été offensé/en colère/surpris, mais ce n'est pas grave », vos excuses peuvent être plus superficielles :
- 'John, je suis vraiment désolé d'avoir réagi de manière excessive et j'aimerais te rencontrer pour m'excuser en personne et m'engager à ne jamais me permettre d'agir de cette façon à l'avenir.'
Raccourci : quand tu as merdé
- N'ESSAYEZ PAS de réparer les choses immédiatement ; prendre le temps de réfléchir.
- RAPPELEZ-VOUS que finalement personne ne se souciera de ce qui s'est passé.
- Découvrez à quel point vous avez merdé.
- PRÉSENTEZ-VOUS des excuses mais concentrez-vous sur la correction des résultats.
Extrait du livre Des affaires sans le conneries * t par Geoffrey James. © 2014 par Geoffrey James. Réimprimé avec la permission de Business Plus. Tous les droits sont réservés.
