Jeudi, j'ai écrit à propos d'une statistique stupéfiante qui expliquait pourquoi Amazon Prime est la meilleure idée d'entreprise , jamais. Mon argument était que le programme d'abonnement mensuel d'Amazon est en grande partie la raison pour laquelle Amazon est l'option par défaut lorsqu'il s'agit de faire des achats en ligne.
Il s'avère que j'avais tort. Je n'ai même pas peur de l'admettre.
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Eh bien, pour être clair, je maintiens l'idée que les données montrent qu'Amazon Prime connaît un succès phénoménal, et qu'il est en grande partie responsable du fait qu'Amazon est probablement l'entreprise la plus prospère sur Internet. Là où j'avais tort, c'est que le nombre que j'ai utilisé révèle une vérité bien différente que j'avais négligée.
Tout d'abord, un bref récapitulatif. Un sondage de l'année dernière a montré que huit membres d'Amazon Prime sur 10 commencent leurs recherches de produits sur Amazon. Chaque fois que ces clients décident d'acheter quelque chose en ligne, ils se dirigent vers Amazon.com. Pour les non-membres Prime, la répartition est d'environ 50-50.
Dans le cas des non-membres Prime, Amazon et Google sont répartis à parts égales en tant qu'emplacement par défaut pour rechercher des produits en ligne. Ce que j'ai dit, c'est qu'Amazon Prime a fait d'Amazon l'option par défaut pour 80% de ses membres. C'est assez incroyable.
Sauf qu'il y a une question évidente que j'ai oublié de poser : qu'en est-il des deux autres personnes ? Si huit personnes sur dix commencent chez Amazon, cela signifie que deux personnes ne le sont pas. Bien qu'ils paient 120 $ par an pour un programme d'adhésion, ils commencent toujours leur recherche ailleurs.
Deux sur 10 ne semblent pas beaucoup, sauf qu'il y a quelque 150 millions de membres Prime aux États-Unis. Cela signifie que 30 millions d'entre eux commencent leur recherche ailleurs. Selon les mêmes données, la moitié de ces clients utilisent Google.
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Cela doit rendre Jeff Bezos fou.
Écoutez, la plupart des gens seraient ravis d'amener les gens à payer un abonnement annuel, ce qui entraînerait ces mêmes clients à dépenser beaucoup plus d'argent pour leur entreprise. C'est exactement ce qui se passe, les membres d'Amazon Prime dépensant plus du double de la moyenne des non-membres.
Mais, pour Jeff Bezos, le fait que certaines personnes choisissent encore de commencer leur recherche ailleurs est le genre de chose qui va à l'encontre de «l'obsession client» de l'entreprise. Bezos a écrit sur l'obsession d'Amazon pour les clients dans sa lettre de 1997 aux actionnaires. Il a formé la base des décisions de l'entreprise, et c'est juste là au sommet de l'entreprise principes de leadership .
De plus, il y a une raison Bezos a la réputation d'être hypercompétitif , et qu'il ne joue que pour gagner. Bien sûr, le fait que Bezos soit obsédé par des détails comme celui-ci, et les clients qu'ils représentent, pourrait expliquer pourquoi l'entreprise qu'il dirige vaut 1,6 billion de dollars, et il est l'homme le plus riche du monde.
