Lorsqu'Apple a annoncé en juin qu'il commencerait à exiger des applications qu'elles demandent la permission avant de suivre les utilisateurs, cela a été applaudi par les défenseurs de la vie privée. L'idée était que si vous vouliez collecter et monétiser les informations personnelles des personnes qui utilisent vos applications, vous le pouvez, mais vous devez être transparent à ce sujet et demander d'abord.
Conjointement avec l'exigence récente selon laquelle les applications fournissent des informations détaillées sur les données qu'elles collectent et partagent, la prochaine fonctionnalité iOS 14 est une étape positive si vous vous souciez de la protection de la vie privée. Bien sûr, il sera plus difficile pour les plateformes de publicité numérique comme Facebook de cibler les publicités sur les utilisateurs en fonction de leur activité en ligne, mais il est difficile de prétendre que la transparence est une mauvaise chose.
Cela ne veut pas dire que Facebook n'a pas essayé. La société a retiré deux annonces imprimées pleine page dans trois des plus grands journaux, accusant Apple d'être anti-petites entreprises et une menace pour « l'Internet gratuit ». J'ai écrit sur les annonces, et la réponse globale à eux , donc je n'y reviendrai pas ici.
Au milieu de la bataille entre Facebook et Apple sur la confidentialité, il aurait été facile de rater ce que je pense être un élément beaucoup plus important de l'histoire. Je pense que la réponse du PDG d'Apple, Tim Cook, est l'aspect le plus intéressant et est un exemple pour tous les dirigeants. En fait, je pense que sa réponse est peut-être le meilleur exemple d'intelligence émotionnelle que j'aie jamais vu.
L'intelligence émotionnelle est la capacité de reconnaître votre réaction émotionnelle à quelque chose, d'évaluer les pensées qui ont conduit à ces émotions et de faire des choix intentionnels sur la façon dont vous réagissez. Les personnes ayant une faible intelligence émotionnelle ont tendance à sauter cette étape intermédiaire et réagissent plutôt à partir de leurs émotions, souvent au détriment d'elles-mêmes et des personnes qui en dépendent.
Cela vaut pour les PDG comme pour n'importe qui d'autre. En fait, il peut même être plus difficile de faire preuve d'intelligence émotionnelle lorsque votre entreprise est attaquée de manière très publique. Peu importe que si vous dirigez une énorme entreprise qui affecte directement la vie de milliards de personnes, il serait facile d'être irrité et frustré lorsqu'un concurrent fait un tel effort pour déformer votre position et vos actions.
Dans ce cas, la réponse n'est pas venue d'une déclaration de relations publiques d'entreprise. Il n'a pas été tweeté à partir d'un compte d'entreprise générique et sans visage. Cela provenait du PDG de la société la plus précieuse au monde, Apple, répondant directement à une attaque d'une autre société de plusieurs milliards de dollars, Facebook, dont le fondateur et PDG est la cinquième personne la plus riche du monde.
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Nous avons déjà vu des PDG répondre sur Twitter. Ça ne se passe pas toujours bien. Parfois, cela ne fait qu'aggraver la situation.
Cook, en revanche, est connu pour être un communicateur extrêmement réservé et recueilli. Il n'a pas tendance à s'impliquer dans les querelles publiques.
N'en déplaise à Cook, mais ses déclarations publiques sont généralement assez ordinaires. Son compte Twitter, en particulier, est une série de publications sur les produits Apple, son engagement envers diverses causes ou d'autres annonces de l'entreprise. Lorsque Cook dit: 'Facebook peut continuer à suivre les utilisateurs sur les applications et les sites Web', il lui suffit de 'demander d'abord votre autorisation', c'est à peu près autant de brûlures que vous allez en avoir.
Le fait qu'il se soit impliqué en répondant à Facebook nous montre à quel point la confidentialité est importante pour Apple. Il est assez important pour le PDG de remettre les pendules à l'heure.
Plus important, cependant, c'est qu'il s'agit d'un modèle parfait pour savoir comment réagir lorsque vous êtes attaqué. Voici pourquoi:
Facebook a utilisé près de 1 000 mots entre les deux publicités et a dépensé beaucoup d'argent pour les présenter aux gens. Il a créé un scénario apocalyptique de petites entreprises - et Internet tel que nous le connaissons - s'effondrant sous le poids du changement d'Apple vers iOS 14. Il a brossé le portrait d'une grande entreprise méchante qui était sur le point de forcer les utilisateurs à faire un changement. ce serait mauvais pour tout le monde.
Cook, en revanche, n'a utilisé que 47 mots pour répondre. Il l'a fait sur une plate-forme de médias sociaux gratuite où, au moment où j'écris ceci, il a été « liké » plus de 110 000 fois.
Dans cette courte réponse, il n'était pas en colère ou argumentatif. Il n'a insulté personne et n'a rien dramatisé. Au lieu de cela, il a répondu personnellement, a déclaré ce qu'Apple croyait, a expliqué pourquoi cela compte pour les utilisateurs et a clarifié ce qui changerait réellement. C'est exactement la façon dont chaque leader doit réagir lorsqu'il est attaqué.
