Si vous avez déjà voyagé à Londres, la phrase emblématique « Mind the gap » est restée à jamais gravée dans votre mémoire. L'avertissement automatisé est entendu des milliers de fois chaque jour à chaque arrêt du système de métro. Le métro de Londres, affectueusement connu sous le nom de « Tub,e », est le plus ancien système de transport en commun rapide au monde. En 1968, plus de 100 ans après l'ouverture du système, une voix enregistrée a été installée pour avertir les voyageurs de faire attention à l'espace entre le quai et le train, en demandant aux gens de « faire attention à l'espace » chaque fois qu'un train s'arrête, dans tout le système. Cette phrase d'avertissement est devenue synonyme de la vie à Londres et apparaît sur les t-shirts, comme la ligne de frappe des blagues, dans les jeux vidéo et dans toute la culture moderne.
La phrase peut également être l'une des armes les plus puissantes de votre arsenal professionnel. C'est le cri de ralliement pour explorer ce qui manque, ce qui n'est pas là et ce qui pourrait l'être. Récitée avec la même cohérence rythmique du métro londonien, c'est une phrase qui peut ouvrir de nouvelles portes d'opportunité.
Faire attention à l'écart a été à l'origine de centaines de produits et services à succès, car les désirs non satisfaits des consommateurs étaient à l'origine de certaines des marques les plus célèbres au monde. Lorsque vous parlez aux clients, découvrez ce qui manque dans leur vie. Les zones de friction, de mécontentement et de carence vous fournissent une carte thermique pour l'innovation. Plutôt que d'étudier les offres des concurrents pour trouver une légère amélioration progressive, concentrez-vous sur l'écart des besoins des clients. C'est une voie vers des solutions entièrement nouvelles - et très différenciées.
Faire attention à l'écart fonctionne également à l'intérieur de votre organisation. Attaquer les points faibles internes vous aide à renforcer votre entreprise contre les menaces concurrentielles émergentes. Plus tôt vous vous occupez de ces lacunes, moins le remède est douloureux et plus le résultat est productif.
Les relations sont un autre domaine dans lequel s'occuper de l'écart peut aider. Les relations personnelles et professionnelles peuvent suivre des schémas prévisibles, avec des angles morts qui peuvent se développer géométriquement et causer de graves dommages. Prendre une pause pour s'occuper de l'écart et explorer les zones manquantes peut aider à éviter beaucoup de douleur, de la sous-performance au dysfonctionnement.
Dans les affaires d'aujourd'hui, nous avons tendance à nous concentrer sur l'attaque des problèmes réels lorsqu'ils surviennent. Nous nous concentrons également sur ce qui existe déjà, uniquement pour faire de petits ajustements. Au lieu de cela, suivez l'exemple de nos amis de l'autre côté de l'étang et faites attention à l'écart. Recherchez les zones cachées de promesses non tenues, les besoins des clients et les informations manquantes. Bien que les lacunes ne demandent pas beaucoup d'attention, elles peuvent être une source d'opportunités et, si vous les atteignez en premier, elles peuvent vous aider à devancer la concurrence.
Laissez ce mantra vous conduire vers de nouvelles idées, opportunités et inspirations. Attention à l'écart. Ordres de la reine.
