C'est l'un des plus éléments importants sur le site Web d'une entreprise et aussi l'un des plus sous-évalués : la page omniprésente « À propos de nous » - cette section de votre site qui a accumulé de la poussière virtuelle parce que vous n'avez pas pris la peine de la lire depuis, eh bien, vous l'avez écrite .
Vous n'y prêtez peut-être pas beaucoup d'attention, mais les visiteurs de votre site le sont. Et étant donné que votre page À propos de nous est l'endroit où le monde clique pour en savoir plus sur votre entreprise et les services que vous proposez, ce qui peut signifier la perte ou le gain potentiel d'un client, elle mérite un peu plus de considération et beaucoup plus de respect.
« La plupart de nos clients ne réalisent pas à quel point leur page À propos de nous est visitée », déclare Thomas Harpointner, PDG de Médias AIS , une agence de marketing et de médias interactifs primée à Atlanta. « C'est l'une des trois premières pages que les consommateurs consultent lorsqu'ils visitent un site. Nous avons travaillé à la fois avec des petites entreprises et des sociétés Fortune 500, et nous passons plus de temps à consulter les clients sur la page À propos de nous que toute autre. Les entreprises sont tellement concentrées sur la conception de leur site, leurs produits et la façon dont elles vont les commercialiser qu'elles l'ignorent tout simplement. C'est une réflexion après coup.
Comment concevoir une excellente page « À propos de nous » : établir la connexion humaine
L'objectif principal de la page À propos de nous de votre site est de fournir des informations sur votre entreprise et ce qu'elle peut offrir, elle doit donc inclure les bases, telles que les services de votre entreprise, depuis combien de temps elle existe, ses objectifs et sa mission à long terme. . N'oubliez pas d'indiquer votre adresse. Et si votre entreprise a plusieurs sites ou exerce ses activités dans le monde entier, c'est l'endroit idéal pour mentionner ces informations, ou au moins un lien vers une page de votre site qui le fait, telle que votre page Contactez-nous. Mais ne vous arrêtez pas là, ce qui est une erreur que font beaucoup d'entreprises. Ce qui en résulte est une page À propos obsolète, sans originalité et carrément ennuyeuse.
Heureusement, le pimenter est plus facile que vous ne le pensez. En incorporant quelques éléments stratégiques, vous pouvez dépasser le jargon incitant au bâillement. Des tactiques simples peuvent rendre votre page À propos de nous plus passionnante et votre entreprise semble plus accessible, déclare Lorrie Thomas, alias Le thérapeute en marketing , stratège en marketing, éducateur, écrivain, expert en marketing Web et conférencier, et qui peut en fin de compte stimuler les affaires et augmenter les ventes. Évitez d'écrire un soliloque (trop de texte est un frein) et concentrez-vous sur la connexion avec les visiteurs de votre site.
Par exemple, Thomas, qui vient de rentrer d'une tournée de conférences de 10 jours sur l'amélioration du marketing Web, a demandé à sa douzaine d'employés d'écrire leur propre biographie pour la page À propos de nous de son entreprise. Son seul mandat était qu'en plus de fournir un instantané de leur histoire professionnelle, ils incluent des renseignements personnels, tels que leurs passe-temps ou leurs activités préférées. Certains ont même mis en place des liens vers leurs blogs et leurs sites Web personnels. Cela peut également être un bon endroit pour inclure les adresses e-mail de votre personnel. Des informations de contact facilement disponibles montrent aux clients que vous voulez avoir de leurs nouvelles et que vous n'avez rien à cacher.
« La page À propos de nous doit refléter l'organisation », déclare Thomas, PDG de Santa Barbara, en Californie. Thérapie marketing . « C'est l'histoire de la création d'une entreprise, mais cela devrait aussi être l'histoire de qui est derrière. Le PDG est-il un skieur passionné ? Ou un gourou du yoga ? Nous ne sommes plus dans le monde du B to B, ou du business to business ; nous sommes dans un monde de ce que j'appelle P to P, people to people. Les relations sont le nom du jeu. Vos clients veulent vous connaître, vous aimer et vous faire confiance.
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Comment concevoir une excellente page « À propos de nous » : Montrer, raconter et se vanter (un peu)
Si tout est question de confiance et de relations, il n'y a pas de meilleur moyen de construire les deux qu'en publiant des témoignages ou en répertoriant des clients de renom avec lesquels vous avez établi un partenariat. Cela donnera à votre entreprise une bonne dose de crédibilité. Vous pourriez envisager d'incorporer les logos de vos clients quelque part sur votre page en tant qu'élément visuel supplémentaire. Mentionner les récompenses et les reconnaissances que votre entreprise a reçues, ainsi que le travail de service communautaire, les initiatives vertes et les faits intéressants, rendra également votre entreprise plus attrayante. Et les échéanciers, l'historique de l'entreprise et les jalons majeurs retiennent l'attention.
Harpointner a déclaré qu'il avait déjà travaillé avec une entreprise basée à Philadelphie qui cherchait à subir une cure de jouvence médiatique. Lorsqu'il s'est rendu dans les bureaux de l'entreprise et a parlé aux propriétaires, il a découvert que l'établissement existait depuis la Grande Dépression, un fait qui, selon lui, a démontré sa pérennité et sa clientèle fidèle. Harpointner dit qu'il s'est engagé à faire connaître la longue histoire de l'entreprise non seulement sur sa page À propos de nous, mais aussi sur tout son matériel promotionnel.
'Je vois beaucoup d'entreprises bien établies qui ont des décennies d'histoire commerciale, mais pour une raison quelconque, elles ne la partagent pas', déclare Harpointner, qui est apparu sur CNBC et CNN Radio en tant qu'expert en marketing interactif et en commerce électronique. «Ils ont tendance à être timides à l'idée de se vanter. Ils pensent qu'il n'est pas gracieux de se vanter d'eux-mêmes, mais votre page À propos de nous est le seul endroit où vous devriez vous vanter. Pour les petites entreprises ou les nouvelles entreprises, cela est particulièrement important, car les consommateurs commencent tout juste à se familiariser avec leur entreprise. Et si la page À propos est courte, alors l'entreprise semble n'avoir pas grand-chose à dire sur elle-même. C'est vraiment une occasion manquée.
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Comment concevoir une excellente page « À propos de nous » : incorporer les médias sociaux
Si l'ère numérique nous a appris une chose, c'est de ne pas sous-estimer le pouvoir de vous promouvoir sur plusieurs plateformes. Utiliser votre page À propos pour publier des vidéos de vous et de votre entreprise, créer un lien vers votre blog et placer des boutons de partage sur votre fil Twitter ou votre page Facebook n'est pas seulement une bonne pratique commerciale, c'est une pratique intelligente.
Les sites de réseaux sociaux fournissent essentiellement de la publicité gratuite et peuvent aider à attirer des clients auxquels vous n'auriez peut-être pas eu accès autrement. Elizabeth Hannan, présidente et fondatrice de Bleu Blazing Media avec des bureaux à New York, Scottsdale, Arizona et San Francisco, appelle le marketing de votre entreprise via LinkedIn ou Foursquare pour la « vente douce » de votre entreprise. Beaucoup ne voient pas les résultats immédiatement, dit-elle, mais avec le temps, les sites de réseautage deviendront un outil inestimable pour votre entreprise.
« Il est important que vous ou l'un de vos employés servez d'ambassadeur des réseaux sociaux », déclare Hannan, qui a des liens vers son blog et son fil Twitter sur sa page À propos. « Les consommateurs potentiels peuvent venir sur votre site pour voir votre produit mais pas pour acheter la première fois, mais ils consulteront votre À propos de nous et se connecteront avec vous sur d'autres sites, tels que Twitter, pour voir les sujets dont vous discutez. Il répond à un besoin de connexion avec vous et votre entreprise. Nous voulons tous cette sensation chaleureuse et floue avant d'acheter.
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Comment concevoir une excellente page « À propos de nous » : Envisagez de faire appel à un professionnel
Bien qu'il soit crucial d'intégrer toutes les cloches et sifflets technologiques, si votre page À propos de nous a un contenu mauviette, elle enverra le mauvais message aux visiteurs de votre site. N'ayez pas peur de demander de l'aide à vos amis et clients. Demandez-leur de parcourir votre page et d'être honnête sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Une fois que vous avez reçu des commentaires, la meilleure chose à faire, dit Thomas, est de supprimer la technologie pendant un moment et de vous asseoir avec un stylo et du papier. « S'éloigner de votre ordinateur vous videra la tête. Vous vous concentrerez sur la tâche à accomplir plutôt que sur ce à quoi ressemblera notre nouvelle page À propos », dit-elle.
Si vous avez besoin d'une aide professionnelle, pensez à engager un expert. Un bon rédacteur peut faire ressortir votre page À propos de nous avec des textes pleins d'esprit, des titres accrocheurs et des mots-clés SEO. Ce sera de l'argent bien dépensé, dit Harpointner. « Si une entreprise dépense de l'argent pour des publicités par publipostage, des panneaux d'affichage et des publicités à la radio, investir dans une page À propos de nous sera probablement le moins d'argent qu'elle débourse. Il fonctionne 24 heures sur 24, donc dans l'ensemble, cela en vaut vraiment la peine.'
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