Il y a quelques semaines, j'ai reçu un e-mail d'un des modérateurs des 20 millions de membres Communauté « Ask Me Anything » (AMA) sur Reddit. Il avait récemment lu certains de mes travaux et m'a demandé si je serais prêt à animer une session sur intelligence émotionnelle.
J'ai sauté sur l'occasion de rejoindre l'ancien président Barack Obama, le fondateur de Microsoft Bill Gates, les astronautes de la NASA et même Cookie Monster pour exposer un sujet qui me passionne énormément. Et bien que je me considère plus comme un étudiant qu'un expert, j'attendais avec impatience ma première expérience avec la communauté extrêmement engagée de Reddit.
Avec moi première expérience AMA à mon actif, Je voulais partager quelques-uns des faits saillants avec Inc. le public d'entrepreneurs et de propriétaires d'entreprise.
Mais d'abord, un peu de contexte.
Essentiellement, intelligence émotionnelle est la capacité d'identifier, de comprendre et de gérer les émotions. Cela inclut de comprendre comment les émotions affectent votre propre comportement (conscience de soi), comment elles affectent le comportement des autres (conscience sociale) et comment gérer les émotions de vous-même et des autres (gestion de soi et des relations).
En termes simples, j'aime décrire l'intelligence émotionnelle comme faire travailler les émotions pour vous plutôt que contre vous.
Si vous ne savez toujours pas exactement ce qu'est l'intelligence émotionnelle, ne vous sentez pas mal. Il peut s'agir d'un concept abstrait qui est souvent mal compris. C'est pourquoi j'aime utiliser des exemples et des histoires de la vie réelle pour montrer à quoi ressemble l'intelligence émotionnelle dans le monde réel.
Voici donc quelques-unes des meilleures questions que j'ai reçues, ainsi que mes réponses. (J'ai édité pour plus de brièveté et de clarté.)
Quels sont quelques conseils rapides ou astuces d'égalisation qui peuvent être transformés en habitudes et utilisés pour améliorer nos vies ?
Voici mon préféré. Je l'ai appris d'une source improbable : le comédien Craig Ferguson.
Ferguson a dit un jour dans une interview :
Il y a trois choses que vous devez vous demander avant de dire quoi que ce soit :
- Est-ce qu'il faut le dire ?
- Est-ce que cela doit être dit par moi?
- Est-ce que cela doit être dit par moi, maintenant?
Ferguson plaisante, il lui a fallu trois mariages pour apprendre cette leçon.
Maintenant, cela peut sembler presque trop simple, mais croyez-moi, j'utilise cette astuce tous les jours (souvent plusieurs fois par jour). Je l'utilise au travail. Je l'utilise pour parler à ma femme. Je l'utilise avec mes enfants. Et ça me sauve de beaucoup de bagarres pour des trucs stupides. Cela m'aide aussi à mieux écouter.
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Pour être clair, il y a des moments où la réponse aux trois questions est « Oui ! Oui! Oui!' Ce qui est également très bien, car cela vous permet de dire ce que vous devez dire avec confiance et d'être plus sûr de ne pas le regretter plus tard. (D'habitude.)
En voici une autre : elle s'appelle « pas d'accord et s'engager ».
Le principe du « désaccord et engagement » a été créé dans les années 1980 et popularisé par Intel. C'est un principe de gestion qui encourage les discussions et les désaccords sains pendant le processus de prise de décision, mais qui nécessite un soutien total pour une décision une fois prise.
Le fondateur d'Amazon, Jeff Bezos, a encore popularisé le principe dans une lettre qu'il a écrite aux actionnaires :
Cette phrase vous fera gagner beaucoup de temps. Si vous êtes convaincu d'une direction particulière même s'il n'y a pas de consensus, il est utile de dire : « Écoutez, je sais que nous ne sommes pas d'accord sur ce point, mais allez-vous jouer avec moi ? Pas d'accord et s'engager ?'
Bezos a en outre expliqué qu'être en désaccord et s'engager ne signifie pas penser que votre équipe a tort et manque le point. Au contraire, 'c'est un véritable désaccord d'opinion, une expression franche de mon point de vue, une chance pour l'équipe de peser mon point de vue et un engagement rapide et sincère à suivre leur chemin'.
Vous avez probablement connu des moments où d'autres acceptent de suivre votre chemin, mais ils sabotent ensuite la décision en ne la soutenant pas ou par une agression passive. Mais si vous pouvez faire le contraire, si vous pouvez montrer à votre partenaire que vous êtes prêt à tout donner, vous pouvez renforcer la relation.
(Vous pouvez probablement penser à de nombreuses façons d'appliquer cela dans la vie réelle, mais voici une expérience sur laquelle j'ai déjà écrit pour illustrer.)
Quand devons-nous savoir que nous devons invoquer une réponse émotionnelle et comment ? Il y a des situations où une réponse émotionnelle nous conduirait à notre objectif, d'autres où elle pourrait avoir des répercussions.
Vous avez tout à fait raison - cela implique en fait l'un des principaux malentendus à propos de l'égalisation. Certains pensent qu'il s'agit de retirer les émotions de l'équation, mais c'est complètement tort . Nos émotions affectent tout ce que nous disons et faisons ; cela fait partie de ce qui nous rend humains.
Le problème, bien sûr, est lorsque nous permettons à des émotions temporaires de nous amener à dire ou à faire quelque chose que nous regrettons plus tard - autrement dit, prendre une décision permanente basée sur une émotion temporaire.
Donc, pour répondre à votre question, je pense que dans la plupart des cas, une 'pause' peut aider. En d'autres termes, si vous ressentez une réaction émotionnelle, faites une pause avant d'agir. Cela peut prendre quelques secondes, quelques minutes ou même quelques jours selon la situation.
Pour illustrer, j'aime utiliser l'exemple « e-mail en colère ». Nous recevons ce que nous interprétons comme un e-mail de colère, et notre instinct est de répondre de la même manière. Mais si nous écrivons l'email et n'appuyons pas sur envoyer, il y a de fortes chances que nous y revenions une heure plus tard et que nous nous disions : 'À quoi je pensais?'
Après avoir eu la chance de nous calmer, nous écririons l'e-mail d'une manière complètement différente.
Vous vous tromperez rarement en utilisant la pause, même s'il ne s'agit que d'une pause de 10 à 20 secondes . Cela vous permettra de maîtriser vos émotions, de rester calme et de réfléchir.
Souvent, une fois que je me sens stable émotionnellement, un problème aléatoire surgit et me rebute pendant des semaines. Existe-t-il une raison scientifique pour laquelle nos émotions ont plus de pouvoir sur nous que notre pensée rationnelle ? Pourriez-vous suggérer quelques techniques simples pour aider à améliorer ma réponse émotionnelle dans de telles situations ?
Bien sûr, le cerveau est un organe incroyablement complexe. Mais l'une des raisons de la situation que vous avez expliquée est que lorsque nous sommes dans un état émotionnel, l'amygdale (le processeur émotionnel) l'emporte souvent sur le cortex préfrontal (la partie pensante la plus rationnelle de notre cerveau), du moins au début. C'est pourquoi nous prenons souvent des décisions émotionnelles que nous regrettons plus tard. (En d'autres termes, vous n'êtes pas le seul à ressentir ce que vous ressentez.)
En ce qui concerne le fait d'être rejeté pendant des semaines, une partie du problème pourrait être ce à quoi vous choisissez de penser.
N'oubliez pas qu'une pensée est simplement un produit chimique qui traverse le cerveau. Ces pensées influencent nos émotions, la façon dont nous nous sentons. Et bien que nous ne puissions pas toujours contrôler une pensée ou une émotion initiale, nous pouvons contrôler combien de temps nous restons sur une pensée.
Mon intuition est qu'une fois que vous êtes « rejeté », vous avez tendance à vous attarder sur les pensées négatives liées au problème. Ainsi, la clé pour se libérer des émotions nocives est de se libérer des pensées nocives.
Mais comment fais-tu cela? Si vous vous dites de ne pas penser à un éléphant rose, devinez ce qui va se passer ? Vous ne penserez qu'aux éléphants roses.
Au lieu de cela, vous devez essayer de remplacer les pensées négatives par des pensées positives. Vous devez vous concentrer sur les choses sur lesquelles vous avez le contrôle, y compris les actions que vous pouvez entreprendre. Vous devez passer du temps avec des personnes qui gèrent efficacement des problèmes comme le vôtre. Et si vous ne connaissez personnellement personne comme ça, vous devriez passer du temps à lire ou à regarder des exemples de telles personnes, et à réfléchir à ce que vous pouvez apprendre d'elles.
Ce n'est que le début. Mais cela vous aidera à commencer à penser les pensées que vous voulez. Et ces pensées finiront par devenir des actions – qui toutes influenceront la façon dont vous vous sentez.
Que pensez-vous du nombre croissant de preuves qui concluent que «l'intelligence émotionnelle» n'est pas vraiment tout ce qu'elle est censée être ?
En fait, je suis d'accord avec ce que beaucoup de critiques disent sur l'intelligence émotionnelle. Voici quelques réflexions :
Chaque fois qu'un concept devient populaire, les gens vont essayer de le détourner pour leur propre bien. Cela ne rend pas le concept original faux ou moins précieux, mais vous devez faire preuve de discernement quant à l'endroit où vous obtenez vos conseils.
Certains scientifiques disent que vous ne pouvez pas mesurer le « QE ». J'ai tendance à être d'accord. Ce que je veux dire, c'est qu'il existe des tests qui peuvent vous aider à identifier les faiblesses et vous orienter dans la bonne direction pour améliorer votre capacité à comprendre et à gérer les émotions, mais ils sont très imparfaits. Il est également difficile de valider et de mesurer l'EQ car son interprétation est encore subjective.
De plus, beaucoup de gens ne comprennent pas ce qu'est l'intelligence émotionnelle. L'un des articles que vous avez cité est de John Mayer, l'un des « pères fondateurs » du concept d'intelligence émotionnelle tel que nous le comprenons aujourd'hui - dans l'article, il explique certains de ces malentendus.
Enfin, il est important de réaliser que l'intelligence émotionnelle n'est pas seulement le « bien-être ». C'est la capacité d'identifier, de comprendre et de gérer les émotions pour atteindre un objectif. Comme ce que nous pourrions considérer comme l'intelligence traditionnelle, elle peut être utilisée en bien ou en mal.
Donc, en résumé, je ne pense pas que vous toujours doivent voir l'intelligence émotionnelle à travers le prisme de l'étude scientifique. (Bien que parfois cela soit utile.) Et vous n'avez pas besoin de l'appeler « intelligence émotionnelle » ou « QE », ce qui pose problème à certaines personnes.
Mais chacun doit reconnaître que les émotions ont un impact sur notre comportement. Et que vous pouvez apprendre à comprendre et à gérer cet impact.
Ceux qui refusent d'accepter cela ne font que se mettre en danger.
