Vous pouvez certainement faire valoir que l'iPhone est le produit qui a fait d'Apple une entreprise de 2 000 milliards de dollars. Apple vend beaucoup d'iPhones - pour plus de 65 milliards de dollars rien qu'au cours du dernier trimestre de l'entreprise. C'est en partie parce que les iPhones sont, eh bien, frais .
Ils ne sont pas toujours les meilleur smartphones. Ils n'ont pas toujours les meilleurs appareils photo ou écrans. Jusqu'à l'année dernière, ils n'avaient même pas la 5G, quelque chose que presque tous les autres fabricants avaient déjà ajouté à leurs produits phares.
Mais les gens aiment les iPhones. Ils aiment aussi leurs iPad et leurs Mac – qui ont eu une assez bonne année en 2020. Je pense que vous pourriez même faire valoir qu'Apple est toujours une entreprise informatique dans son âme, et que le Mac est son cœur.
Aucun de ceux-ci, cependant, n'est le produit le plus précieux d'Apple. D'ailleurs, ils ne sont pas la chose la plus importante qu'Apple vende. La chose la plus précieuse vendue par Apple est la confiance.
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Avant d'expliquer pourquoi, il vaut la peine de se poser une question : la confiance est-elle vraiment un produit ?
Pour répondre à cette question, il est important de comprendre ce que les gens achètent réellement lorsqu'ils achètent quelque chose chez Apple. Prenez l'iPhone, par exemple. Bien sûr, ils achètent un appareil avec du verre et de l'aluminium et un processeur A14 et des caméras.
Cependant, lorsque les gens achètent quelque chose chez Apple, ils achètent une expérience. Ils s'attendent à ce que l'entreprise leur livre quelque chose qui les ravira.
Ils s'attendent à ce que lorsque Apple annonce la transition de tout son matériel vers ses propres processeurs internes et affiche des diapositives avec des chiffres très vagues sur les performances et la durée de vie de la batterie, la société ne va pas gâcher ce que c'est que d'utiliser un Mac. Ils croient qu'Apple l'a compris, et ils n'ont pas besoin de comprendre des choses comme les binaires universels et Rosetta 2 pour savoir si leur logiciel fonctionnera.
Ils s'attendent à ce que cela «fonctionne», qu'il s'agisse de configurer un nouvel iPhone, de connecter une paire d'AirPod, de synchroniser leurs photos ou de payer quelque chose en ligne avec Apple Pay. D'ailleurs, c'est pourquoi quand ça ne marche pas, c'est tellement décevant venant d'Apple. C'est pourquoi tant de gens s'expriment la façon dont l'entreprise gère l'App Store --les gens attendent plus lorsque vous vendez de la confiance.
Ils s'attendent à ce que ce qu'ils achètent respecte leur vie privée et n'essaye pas de monétiser leurs informations personnelles. Certains pourraient même prétendre que ce qui sépare Apple de ses concurrents - sa valeur fondamentale de marque - est en fait la confidentialité, mais je ne pense pas que ce soit nécessairement juste. Je pense que la pression d'Apple pour que les applications respectent votre vie privée est un autre aspect de la façon dont elle continue de construire une énorme quantité d'équité de confiance avec ses utilisateurs.
Si un produit est une chose qu'une entreprise vend, alors la chose qu'Apple vend - et l'expérience que ses clients achètent - est entièrement basée sur la confiance. Il s'avère que c'est plus précieux que n'importe quel appareil en particulier.
C'est d'ailleurs vrai pour n'importe quelle marque. La confiance est toujours votre bien le plus précieux. C'est la seule raison pour laquelle quelqu'un vous donne librement de l'argent pour la chose que vous fabriquez - parce qu'ils ont confiance que cela fera ce que vous dites qu'il fera. Ils sont convaincus que vous tenez votre promesse.
Si vous ne le faites pas, ou si vous rompez votre promesse, vous perdez confiance et il est très difficile de la regagner. C'est pourquoi les gens n'aiment pas Facebook. Ce n'est pas que l'application soit particulièrement mauvaise. Ce n'est pas que les gens n'aiment pas être connectés à leurs amis et voir des photos de leur famille. C'est qu'ils ne croient pas que les gens qui font Facebook ont leurs meilleurs intérêts à l'esprit.
Ils ne font pas confiance à Facebook car la collecte, le suivi et la monétisation de vos informations personnelles n'est pas une bonne expérience, malgré ce que dit l'entreprise sur la valeur des « publicités personnalisées ».
Apple n'est pas parfait. Il y a beaucoup de choses que j'aimerais qu'Apple fasse différemment. En fin de compte, cependant, ce qu'il fait le mieux, c'est de renforcer la confiance. Il se trouve que c'est quelque chose que beaucoup de gens achètent.
