La diversité n'est pas un gros mot. Mais c'est souvent se sent comme un sujet controversé. C'est parce qu'il y a quelque chose qui arrive à un sous-ensemble de personnes lorsque vous le mentionnez ou suggérez de le mettre au premier plan. Ceux qui n'aiment pas la diversité ont souvent l'impression que c'est une attaque contre le courant dominant ou la majorité. Ils se frottent dans le mauvais sens. Défensive. Parfois, même en colère. Pas de bueno.
C'est dommage car la diversité est une question d'inclusion , plutôt que l'exclusion. Il s'agit de rassembler les gens, de donner à chacun une place à la table et de faire en sorte que chacun se sente à sa place.
C'est important parce que les affaires sont une question d'appartenance.
Et lorsque la diversité est embrassée dans toute sa splendeur, les entreprises qui s'y engagent obtiennent des résultats formidables. Voici l'exposition A.
Les résultats stellaires de placer la diversité au centre de la scène.
Au cours du week-end, Beyoncé a été la première femme noire à être la tête d'affiche du Coachella Valley Music and Arts Festival. Selon Talkwalker, une société d'analyse des réseaux sociaux, sa performance a recueilli 2,8 millions de mentions sur les réseaux sociaux. En comparaison, The Weeknd, un artiste qui a également titré Coachella, était deuxième en ligne, avec 116 000 mentions sur les réseaux sociaux au cours de la même période.
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De plus, au début de la représentation, Beyoncé a déclaré que le festival de musique était désormais « Beychella ». Ce hashtag a ensuite été utilisé 2,4 millions de fois, dépassant Coachella elle-même, qui n'en a reçu qu'un million.
Le premier week-end de Coachella 2018 a été diffusé en direct sur YouTube et plus de 458 000 téléspectateurs du monde entier ont regardé la performance de Beyoncé, ce qui en fait la performance de Coachella la plus regardée jamais sur la plate-forme. Son émission a également remporté le titre de la performance de festival de musique en direct la plus regardée sur YouTube, jamais.
Ce ne sont là que quelques-unes des nombreuses réalisations du chanteur, dont la carrière s'étend sur plus de 20 ans. Mais Coachella devrait être ravi de ces chiffres. Ils ont longtemps été dénoncés pour leur manque de diversité, notamment pour ne pas avoir de tête d'affiche féminine pour près d'une décennie .
Mais maintenant, le festival a gagné beaucoup de nouveaux fans. J'avais déjà entendu parler de Coachella, mais je n'avais jamais regardé une performance avant d'écouter celle de Beyoncé. Je sais que je ne suis pas le seul. Et maintenant, le festival qui existe depuis 1999 a une toute nouvelle génération de personnes dont ils ont l'attention. Et s'ils continuent d'embrasser la diversité de la même manière, ils sont prêts à la conserver.
Maintenant pour l'exposition B : Panthère noire .
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Plus tôt ce mois-ci, les ventes du dernier opus de la franchise Marvel-hero ont dépassé 1,3 milliard de dollars. En raison de sa domination au box-office, il a récemment dépassé Titanesque pour devenir la troisième plus grande sortie de l'histoire des États-Unis. C'est aussi le dixième plus grand film mondial de tous les temps et le film de super-héros n°1 de tous les temps.
Le film mettant en vedette un casting entièrement noir et une histoire se déroulant dans la nation africaine fictive de Wakanda, a battu tant de records en seulement deux mois sur le marché, Disney, la société mère de Marvel Comics, a publié une infographie pour lister le centre commercial.
Avant que Panthère noire , je ne connaissais rien aux comics Marvel et n'avais vu aucun de leurs films. Maintenant, moi et beaucoup d'autres avons découvert la franchise, après avoir produit un produit qui m'a fait prêter attention. J'irai peut-être même voir le prochain volet de la série, car je sais qu'il comprendra des acteurs de Panthère noire .
Il existe de nombreux autres exemples tels que Fenty Beauty de Rihanna, Pixar Noix de coco , et Warner Brother's Wonder Woman marquant des gains majeurs, des récompenses et des millions de fans délirants en raison de la livraison de produits qui ont atteint un public mal desservi et ont célébré nos différences plutôt que de les ignorer.
Comment devenir bon à servir des clients diversifiés.
Développez un degré plus profond d'intimité avec eux. Lorsque vous apprenez à connaître vos clients d'une manière qui favorise plus d'empathie, vous commencerez à identifier des différences dans leurs expériences et leur vision du monde qui justifient des solutions plus personnalisées.
Ensuite, fournissez ces solutions.
Je travaille avec un client qui a découvert des données qui montrent que les clients noirs et latinos ont de manière disproportionnée le problème que leur produit résout. Ensemble, nous travaillons sur un plan qui les aidera à parler à ces groupes de clients d'une manière qui les rapproche de mon client.
Vous pouvez également découvrir les meilleurs moyens de mieux servir des clients diversifiés en cartographiant leurs parcours clients. Par exemple, si votre entreprise souhaite mieux servir les femmes, créez un parcours client séparé uniquement pour les femmes afin de voir en quoi il diffère.
Les affaires, c'est l'appartenance. Et lorsque vous faites des efforts intentionnels pour vous appuyer sur la diversité afin de mieux servir vos clients, vous réussirez également à faire en sorte que vos clients se sentent comme chez vous. En conséquence, votre entreprise commencera à récolter les énormes avantages qui découlent de la résolution de ces clients très mal desservis comme nul autre.
