Souvent, ce que vous voyez n'est pas ce que vous obtenez, et c'est certainement vrai pour ce que vous obtenez e-mails . Ce qui semble poli ne l'est en réalité pas. Ce qui semble amical ne l'est en réalité pas. Ce qui semble facile l'est rarement.
La prochaine fois que vous verrez l'une de ces expressions dans un e-mail , réfléchissez à ce que l'expéditeur pourrait vraiment moyenne.
1. 'Laissez-moi voir ce que je peux faire.'
Au lieu de simplement dire non, beaucoup de gens utilisent « Laissez-moi voir ce que je peux faire » pour vous laisser tomber doucement.
Une meilleure approche consiste à dire, par exemple, « Laissez-moi vérifier auprès de Bob et voir ce qu'il dit. » Ou, 'Laissez-moi voir si je peux déplacer cette réunion à un autre jour.' Ou, « Laissez-moi appeler l'entrepôt et voir si nous pouvons avancer la date de l'équipe. »
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Offrir une solution potentielle est sincère. Dire « Laissez-moi voir ce que je peux faire » donne l'impression que vous préparez l'autre personne à une éventuelle déception.
2. 'Avec tout le respect que je vous dois...'
Bien que Ricky Bobby se sent différemment , 'avec tout le respect que je vous dois' n'est pas sincère. Préfacer poliment une déclaration n'atténue pas le message réel.
Tout comme le vieil adage « Tout avant « mais » est BS », tout ce qui suit « avec tout le respect que je vous dois » est ce que les gens veulent vraiment dire.
Ils espèrent juste que vous ne serez pas contrarié quand ils le diront.
3. 'Je sais que tu es vraiment occupé...'
Si vous sentez venir un 'mais', vous avez raison.
En outre, reconnaître une situation et ensuite choisir d'ignorer cette situation est une mauvaise façon de commencer. De plus, la plupart des gens pensent qu'ils sont occupés, même si, en termes relatifs, ils ne le sont pas.
Alors, allez droit au but et laissez le destinataire décider s'il est trop occupé.
4. 'Je reviens juste en arrière...'
Peut-être parce que vous n'avez pas répondu la première fois que quelqu'un a envoyé un e-mail, mais pourquoi répondrez-vous cette fois, surtout lorsque le reste de l'e-mail est simplement copié et collé à partir de l'e-mail d'origine ?
Dans le même ordre d'idée, cela ne fonctionne pas non plus :
5. 'Au cas où vous auriez manqué ça...'
Peut-être que vous l'avez manqué.
Ou peut-être que vous n'étiez pas intéressé.
Parfois, un destinataire peut avoir manqué l'e-mail d'origine. Mais en tant qu'expéditeur, vous devez comprendre la personne que vous ciblez. Si c'est quelqu'un qui reçoit des dizaines d'e-mails non sollicités par jour, comme, disons, Tim Ferriss , alors son absence de réponse ne signifie pas qu'il l'a manqué. Il n'a pas répondu car il reçoit trop de courriels pour répondre à chacun individuellement. S'il est intéressé, il répondra.
Et juste au cas où Tim l'aurait vraiment manqué, trouvez un moyen plus créatif d'envoyer un autre e-mail. « Au cas où vous l'auriez manqué », cela garantit seulement que même s'il voit votre deuxième e-mail, il ne le lira pas.
Et c'est aussi vrai pour :
6. 'Je voulais juste faire un suivi...'
Parfois, un suivi est justifié. Si je disais que je ferais quelque chose et que je ne l'ai pas fait, certainement un suivi. C'est gênant à admettre, mais j'oublie parfois.
Mais si vous faites simplement un « suivi » ou « faites apparaître ceci en haut de votre boîte de réception », trouvez une ligne d'ouverture plus créative. Regardez ce que vous avez écrit dans le premier e-mail. Selon toute vraisemblance, c'était axé sur les avantages : pour vous.
Vous voulez que les gens répondent ? Trouvez un moyen de profiter eux .
7. 'Je me trompe peut-être...'
Peut-être - mais l'expéditeur le pense rarement. Et parfois, l'expéditeur utilise « Je me trompe peut-être » pour souligner à quel point il a vraiment raison.
8. 'J'espère que cela vous trouve bien.'
Je reçois celui-ci au moins cinq fois par jour. Bien que j'apprécie le sentiment, je pense immédiatement à deux choses. Je me demande d'abord quand les salutations victoriennes sont revenues à la mode. Mais plus important encore, « J'espère que cela vous trouvera bien » signifie en réalité : « Nous ne nous connaissons pas ».
Et bien que chaque nouvelle amitié doive commencer quelque part, il est peu probable que ce soit l'endroit 'J'espère que cela vous trouvera bien'.
C'est aussi vrai pour :
9. « J'ai pensé que je vérifierais comment tu allais... »
Ceci est presque toujours suivi d'une demande.
Les gens qui veulent savoir comment vous allez le demandent. Mieux encore, ils demandent d'une manière spécifique, car ils vous connaissent. Ils demandent : « Comment s'est passé le marathon ? Ou, 'Comment s'est passé votre entretien ?' Ou, 'Comment va ta famille ?'
10. 'Une faveur rapide.'
Au moins dans mon expérience, une « faveur rapide » ne s'avère jamais rapide. Et la demande réelle non plus.
Voici une meilleure façon de le faire. J'ai récemment reçu cet e-mail d'une ligne :
celui de Daniel Coyle nouveau livre sur les équipes de haute performance , j'adorerais l'avoir sur mon podcast, et j'espère que vous pourrez nous connecter.
L'expéditeur savait clairement que je connaissais Dan. Le nom du podcast était dans la signature de l'expéditeur. C'était une demande facile, et j'essaie toujours d'aider les gens que je connais, alors j'ai transmis l'e-mail à Dan avec une seule ligne : « Vous voulez que je vous connecte ? » (Je ne partage jamais les adresses e-mail des gens sans leur demander.)
Dan a dit oui.
Et c'est le genre de faveur rapide que je suis heureux de faire.
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Mais si l'e-mail avait conduit à quelque chose comme : « J'espère que vous me rendrez service. Je m'appelle John Doe, et en plus de diriger Acme Industries, je suis également l'hôte de...' Je ne l'aurais probablement pas fait, principalement parce que je ne serais pas resté assez longtemps avec l'e-mail pour accéder aux bonnes choses.
Et c'est, finalement, le point.
N'utilisez pas de phrases d'e-mail passives-agressives. Même si vous avez de bonnes intentions et que vous avez de bonnes intentions, utilisez ces lignes et la plupart des gens supposeront le pire.
Soyez simplement courtois, professionnel, amical et, surtout, concis. Si vous voulez quelque chose, demandez. Si votre demande est raisonnable, vous obtiendrez une réponse.
Et si ce n'est pas le cas, aucune quantité de mots de fouine n'aidera.
